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齐鲁城市发展添新动能
本文转自：人民铁道报
济莱高铁
齐鲁城市发展添新动能
李锡秉 闫炳蓉
1月7日，为期40天的2023年春运正式启动，济莱高铁迎来春运首秀。中国铁路济南局集团有限公司充分发挥管内高铁成网优势，用好济莱高铁新线运能，每日安排开行高铁动车组8趟，为加强山东省会城市群经济圈与京津冀、长三角等地区的互联互通，促进山东经济社会发展注入新动能。
科学优化运力，为顺利返乡“加速”。2022年12月30日济莱高铁正式开通运营，让济南市莱芜区、钢城区结束不通高铁的历史，济南至莱芜最快运行时间42分钟。“我从济南上班，以前坐大巴车回莱芜需要1.5个小时左右，现在坐高铁时间节省了一半，方便了我们上班族！”旅客朱先生说。
为满足旅客出行需求，济南局集团公司对济莱高铁6站运行车次进行优化，实现每日早晚及中午时段“错峰出行”。针对近期省内外出务工返乡客流增加的实际情况，他们梯次安排运力投放，深入分析省内区域性客流变化，加强预售和候补车票大数据分析，灵活开行客运列车，实现运能和需求的精准匹配，确保满足过年返乡旅客出行需求。
着眼服务创新，为便捷出行“加温”。济莱高铁开通运营以来，沿线城乡乘着高铁的东风快速发展。为让旅客出行更便利，济南局集团公司组织沿线各站开展调研分析，掌握旅客购票动态。针对窗口购票多为老年旅客的实际，济南站将原有的区域化售票窗口改为“一窗通办”。一个窗口即可实现售票、改签、退票等相关业务的办理，便捷流程的同时缩短从购票到上车的出行时间，真正让旅客体验到“一站式”服务的便捷高效。
为更好地满足重点旅客出行需求，济莱高铁各站在落实原有服务举措的基础上，增加了私人定制“点对点”服务项目。旅客可以通过官方微博、站长热线及12306平台进行预约服务。站车根据需求量身定制乘车方案，让旅客感受到宾至如归。
创新服务品牌，为强省会“加劲”。济南局集团公司始终坚持以服务品牌创建为抓手，通过高品质服务不断提升旅客出行满意度。济南站聚焦济莱高铁各站“一站一景”品牌创建，致力打造既密切联系又各具特色的高铁服务品牌矩阵。他们深挖地域特色及文化底蕴，有针对性地为每个站设计不同主题：历城站“旭日东升、天下安澜”、章丘南站“中国龙山、泉韵章丘”、雪野站“日月星汉、山水雪野”、莱芜北站“嬴秦祖里、春秋古城”、钢城站“铮铮铁骨、现代钢城”。
从诗词歌赋到人间烟火，勾勒出“城市互动”的新图景。济南局集团公司将文化魅力和秀丽风景融入高铁轨道，让济莱高铁成为一道亮丽的旅游风景线，最大限度满足了沿线百姓的精神文化和出行需求。
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