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苏州高新区公安：“一站式”“全链条”“数智枫桥”巧解“千千结”
“王警官，感谢你们的多次调解，我们这个事总算有了圆满结果。”不久前，苏州高新区公安分局枫桥派出所社区民警王平，对婚恋纠纷当事人王女士开展回访时收到了肯定答复。随后，王平将回访信息录入系统，当天下午副所长杨镇桃在线审核通过，系统中该纠纷对应的状态圆点同步转为“已化解”标识，这起纠纷就此画上圆满句号。
时间回溯至2025年12月下旬，王平的警务终端收到这起婚恋纠纷的调解任务，但首次调解并未成功。“这起纠纷牵扯情感纠葛与经济往来等多种因素，单靠公安单独介入难以根治。”王平精准判断后，通过“数智派出所”平台为纠纷建档，同步将信息线上流转至当事人所属社区及妇联，启动多部门协同处置机制，同时评估纠纷态势并纳入化解跟踪清单。
很快，在王平牵头下，纠纷进入联动调解阶段，社区与妇联工作人员共同参与处置。经过多方连续数日的耐心沟通与专业调解，这起纠纷在枫桥街道综治中心主持下成功化解。从民警首次介入、多部门联动处置，到最终回访结案，全流程实现专人跟进、各环节职责明确，形成完整工作闭环。这种“一链闭环”的纠纷化解场景，如今在枫桥街道已逐步成为常态。
面对基层矛盾纠纷繁杂多元的治理难题，去年6月，枫桥派出所聚焦“派出所主防”核心要求，以新时代数智派出所建设为引领，依托苏州高新区公安分局自主研发的“数智派出所”平台，构建“数智枫桥”调解体系，通过科技赋能推动“枫桥经验”在基层落地生根。
针对婚恋、邻里等六类常见矛盾纠纷，枫桥派出所在健全多元联调机制基础上，将调解流程细化为处警前端、驻所调解、联调流转、跟踪化解等八个关键环节，全部接入“数智派出所”平台的“数智治理”模块，实现全程动态监测，构建起“发现—调解—回访—归档”的全周期管理闭环，显著提升调解进度管控与风险预判能力。
“民间纠纷看似琐碎，但若处置周期过长，极易导致问题积压或矛盾激化。依托平台，我们能精准为每起纠纷‘把脉问诊、对症下药’。”杨镇桃介绍，纠纷自受理之初便生成电子档案，调解进程、责任人员、跨部门协作等信息实时记录、全程可视，真正实现“一站式受理、全链条闭环”管理，有效避免纠纷滞留或反弹。
“调解完成不代表问题真解决，回访环节是防范矛盾反复的关键。”杨镇桃介绍，以往部分矛盾存在“调解时答应、事后反悔”的情况。如今，系统在纠纷标记“已化解”后会自动生成回访任务，民警需如实录入当事人反馈，经审核通过后方可正式结案。以王女士的纠纷为例，若回访中发现当事人仍有异议，系统将自动触发重新调解流程，形成“调解—反馈—再调解”的动态循环，确保矛盾不反弹、问题不回流。
数据显示，“数智枫桥”调解体系运行以来，枫桥派出所已妥善化解各类矛盾纠纷250余起。
魏越
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