用完2580元的卡要花25800元

2023年起，大江网《问政江西》陆续接到网友反映，金色商旅商务平台在江西省内推出一款售价1580元的会员卡，称可享受高铁票、机票购票优惠，但在办卡过程中，工作人员却隐瞒服务条款和优惠使用规则，对消费者产生误导。

记者梳理《问政江西》后台数据，发现相关投诉多达40余条，对此，记者联系金色商旅商务运营方及相关职能部门进行调查。

万礼妍、信息日报全媒体记者涂文华/文

车站内的金色商旅商务门店

金色商旅销售人员诱导办卡 告知的使用规则与实际不符

网友刘先生称，其母亲在南昌西站单独乘车时曾遇到金色商旅商务的销售人员推销会员卡。据其母亲描述，该销售人员身穿与高铁站工作人员相似的深色制服，称注册会员卡即可享有买票优惠，无需其他操作。

“我母亲听得云里雾里，销售人员便直接拿我母亲的手机帮她操作，操作完成后又告知需支付1580元激活卡片，该费用会在一周内原路退回，另外赠送1000元额度。”刘先生说道，直到需要输入支付密码时，销售人员才将手机还给他母亲。

后来，其母亲返回家中才发现，所支付的金额并不是“原路退回”，而是充值进了会员卡内，会员卡余额显示为2580元。

刘先生尝试联系客服预订高铁票，又被告知卡内金额只能抵扣10%的票价，其余部分需自费。

“也就是说，要花掉卡内的2580元，需要购买25800元的火车票，一个不常乘坐高铁的老人家如何能消费完？”刘先生认为，销售人员故意隐瞒抵扣规则，诱导其母亲办理会员卡，存在消费欺诈的嫌疑。

另一名投诉人徐先生于今年1月在宜春站办理了金色商旅商务会员卡，办卡时销售人员发送微信消息称：“使用会员卡购买飞机票可抵扣机建费50元，可同时出多张票，不限本人使用。”

然而，徐先生购买机票时，又被告知机建费只限本人抵扣。徐先生质疑该销售人员前后说辞不一致，却遭到对方指责。

记者梳理大江网《问政江西》后台数据，发现自2023年6月起，平台陆续收到与金色商旅商务相关投诉40余条，在已解决的27条投诉中，就有5名投诉者为老人。

相关帖文显示，90%的投诉者称销售人员故意隐瞒抵扣方式，让人误以为卡内余额可直接用于购票。而剩余部分投诉者实际体验后认为，购票方式烦琐，可选票源较少，各项优惠服务使用起来不方便。

运营公司称已办卡用户可退款

5月20日下午，记者来到金色商旅商务平台运营方南昌奥斯通商务服务有限公司(以下简称南昌奥斯通公司)了解情况。

据该公司张姓相关负责人介绍，金色商旅商务平台在江西省9个设区市开展车站贵宾厅休息服务，同时提供高铁票、机票预订服务。

张姓负责人称，确实存在个别销售人员在推销过程中讲解不仔细、不到位的情况。目前，公司已经召开会议整改此类现象，要求员工对会员卡的使用方法讲解透彻，不得刻意缩短讲解时间，传达模糊内容。

对于已经办理会员卡的用户，若其对卡片使用规则的理解存在歧义，会先由销售人员电话联系用户再次讲解。用户不认可服务内容的，该公司会根据用户已使用的优惠服务和金额进行部分或全额退款。

该公司另一名陶姓负责人告诉记者，目前，公司正在组织全体员工集中培训，要求员工经培训并考核合格后再上岗，对于销售方式较激进、屡次不改正的，作辞退处理。

“据售后部统计，我们的投诉人群中有37%为老人。因此，我已要求员工对62岁以上的老人不予办理会员卡。”陶姓负责人说道，下一步，公司还会将员工的服饰更改为亮色，与铁路局工作人员的深色制服作出区分，减少消费者的误解。

市监局已约谈公司 要求规范经营

针对金色商旅商务平台投诉频发的问题，记者联系到红谷滩区市场监督管理局沙井分局了解情况。

该局芦姓负责人表示，沙井分局曾因收到大量关于南昌奥斯通公司的投诉件，对该公司进行约谈。约谈过程中，芦姓负责人要求南昌奥斯通公司提供办卡过程中与消费者签署的合同样本及录音录像，经现场抽查录音录像，暂未发现其存在违规行为。“我们也提醒该公司要规范经营，如果今后查出存在欺诈行为，将会进行立案处罚。”

同时，芦姓负责人提醒广大消费者，在进行预付卡消费时，要仔细看清楚所签订的条款，做到充分了解；要注意推销人员的承诺是否与合同条款所述一致，如存在不一致的地方，应要求对方在书面合同中添加相关条款，以确保自身权益不受侵害。