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人保寿险金融消费者权益保护案例一:守信重诺倾心尽力 温情守护情意浓浓

类别:社会 发布时间:2025-03-19 16:47:00 来源:鲁网

2025年2月28日,中国人保严格落实国家金融监督管理总局部署安排正式启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“维护权益”为核心主题,旨在通过一系列宣传教育举措,进一步提升金融消费者的权益保护意识和能力。活动期间,人保寿险特别推出“金融消费者权益保护优秀案例”,通过生动鲜活的案例展示,帮助消费者增强风险防范意识,提升维权能力,共同筑牢金融安全防线。

此次分享的是《守信重诺倾心尽力 温情守护情意浓浓》案例故事。

人保寿险金融消费者权益保护案例一:守信重诺倾心尽力 温情守护情意浓浓

2024年7月10日,W先生的家属带着一面绣有“守信重诺倾心尽力 温情守护情意浓浓”的锦旗,满怀感激之情走进人保寿险的大门。这面沉甸甸的锦旗,不仅是对理赔人员专业服务的认可,更是对人保寿险坚守承诺的深深感谢。

2024年5月末,W先生因身体不适就医,被确诊为胃部恶性肿瘤。面对突如其来的疾病和即将产生的巨额医疗费用,他倍感压力。幸运的是,早在2019年,W先生便为自己投保了“人保寿险无忧人生重大疾病保险”,保额达11万元。在确诊罹患重疾后,他立即进行了理赔报案。人保寿险接到报案,迅速启动“暖心赔”服务,理赔专业顾问立即与W先生取得了联系,为他提供一对一的专业理赔指导,耐心解答疑惑,并协助W先生通过手机自助申请理赔。得益于“暖心赔”体系“身故重疾一日赔”的服务承诺,对于资料齐全、无需调查且保险责任和事故性质明确的重大疾病案件,一个工作日内便完成了受理、审核、签批等全部流程。当W先生还在住院治疗时,理赔款就已顺利到账,解决了燃眉之急。W先生对人保寿险的理赔服务赞不绝口,他表示这次理赔经历,让他与家人在困难时刻感受到了温暖和希望,也深刻体会到了“人民保险 服务人民”的精神。

理赔是态度、是温暖、是专业,更是诚信服务。人保寿险始终站稳人民立场,坚守承诺,并于2024年推出“暖心赔”理赔服务1+N体系,不仅配备“理赔专业顾问”,还推出了“小额当日赔”“重疾先赔”“身故重疾一日陪”“重疾择优温暖方案”“灾害事故应急”等特色服务,这一体系将专业高效与个性化关怀深度融合,也为客户带来了理赔新体验。

人保寿险始终秉承“人民保险 服务人民”的初心使命,通过“暖心赔”等创新服务和专业保障,给予客户安心的依靠。从特殊群体的精准帮扶,到千里奔赴的理赔承诺,我们用责任拉近距离,用温度温暖人心。

未来,人保寿险将持续深化金融消费者权益保护,以更加优质的服务守护千家万户的安稳人生。

责任编辑:张子川

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快照生成时间:2025-03-19 17:45:02

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