消费券没法用 还迟迟不退款

本文转自：海西晨报

消费券没法用 还迟迟不退款

厦门生活服务平台住店圈屡遭投诉，市场监管部门已介入协商处理

厦门住店圈网络科技有限公司。记者 陈翠仙 摄

晨报记者 陈翠仙 彭怡郡

“我在住店圈上购买了消费券，商家无法核销使用，平台也迟迟不退款……”近日，市民张女士致电本报，讲述了她的糟心事。事实上，近期有类似遭遇的消费者不在少数。记者走访了解到，近20多天，厦门市12315消费者投诉举报中心及各12315投诉台、站接收关于住店圈网平台投诉举报共计1951件。目前，相关部门正在协商处理。

消费者反映：

消费券未过期却无法核销

住店圈作为厦门本地生活服务平台，拥有不少受众。去年，市民张女士在住店圈购买了消费券，内容包含景区门票、餐饮套餐等。近期，张女士前往消费券所包含的餐饮门店打算核销剩下的消费权益，却被告知住店圈的消费券目前无法使用。

张女士通过电话咨询了住店圈客服，却一直得不到回应。“平台客服电话打不通，在线客服也都是机器人自动回复。”张女士告诉记者，她咨询了其他商家，大多数商家均表示暂停核销住店圈的消费券。为了止损，张女士赶紧找了还能核销的门店使用消费券，“能用多少算多少”。

市民陈女士也在住店圈平台购买了酒店住宿券，因为平台承诺未预约随时退款，因此，陈女士便多买了几张。因为工作等原因，陈女士未能出行，于是便在去年12月份申请退款，却迟迟不见到款。“联系客服，电话打不通，没有人处理，平台上的客服都是机器人自动回复。真是骗子公司！”陈女士告诉记者，几经周旋无果，她只好拨打了12315，最终要回了近三千元的退款。

商家声音：

影响工资与供货款项支付

记者咨询了部分商家，包括茶油香私厨、豪牛盛宴潮汕火锅、厦门渔港七号等众多门店均表示无法使用住店圈平台消费券。有商家表示，住店圈违约，未支付相关服务款项，已经解除与其合作协议，并停止所有住店圈平台相关消费券的核销。昨天下午，记者前往住店圈公司，发现众多商家前往讨要拖欠款项。

一商家告诉记者，他们与住店圈的款项是在消费者核销后再进行结算，从去年10月份开始，住店圈就拖欠相关款项，至今累计近7万元，他们只好停止核销消费者手中的消费券。另一商家表示，与住店圈合作的产品价格较低，没有利润，主要是为了引流，如今住店圈拖欠账款的行为导致他们经营困难，影响员工工资支付以及供货商的款项支付。记者还了解到，现场除了本地商家，还有从广东而来的商家。

住店圈表态：

退款近千万正陆续处理

针对这一情况，近日，住店圈平台发布了“住店圈致圈粉们的一封信”。信中表示，大量的退款，加上近千万元的外部欠款无法收回，令其财务面临巨大的压力，但是“应该我们承担的责任，我们不会逃避”；同时信中也表示开放退款通道，“所有申请将按照登记及申请售后的先后顺序进行统一排队处理”。

住店圈平台工作人员告诉记者，公司管理人员目前正在筹备资金以偿还欠款。“我们正陆续处理消费者的退款，目前退款有近千万元。”该工作人员表示，他们也下架了平台上大多数产品，公司失去了相对稳定的收入，“目前我们的解决办法就是要钱、借钱”，但并未明确表示何时能够完成退款以及商户的付款问题。

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涉住店圈投诉举报近2000件

记者从市场监管部门了解到，2022年12月20日至2023年1月10日，厦门市12315消费者投诉举报中心及各12315投诉台、站接收关于住店圈网平台投诉举报共计1951件，其中投诉1907件、举报44件，主要涉及厦门住店圈网络科技有限公司和厦门住店圈旅游发展有限公司两家公司。其中，1874件在办理中，77件已办结。

市场监管部门表示，这些投诉举报涉及问题主要包括以下几类：因疫情或个人原因无法前往消费，申请退款未果；购买的消费券无法使用，消费者联系住店圈公司无法得到处理，要求退款未果；购券后多次预约住宿或就餐均无法预约成功，也联系不到住店圈公司处理；住宿时缴交押金给住店圈公司，退房后该公司迟迟未退押金；宣传过期放心退，过期未使用申请退款未果。针对这些投诉举报，市场监管部门正与被投诉举报单位、投诉人协商处理。

温馨提醒

及时留存消费凭证助力维权

市场监管部门提醒，消费者在网络平台购买消费券时，首先要认真查证商家的经营资质情况，仔细考察商家的信誉情况，确保其有正常的经营资格，尽量选择信誉度高、规模较大的商家。其次，在商家优惠幅度和预付款额之间权衡风险，切勿因为优惠促销活动而一次性消费较大金额。购买消费券后，要注意有效期限，尽快使用。

消费者在遇到消费券无法使用等情况时，要注意及时留存好购买记录等消费凭证，及时向有关部门投诉举报，或运用司法途径维护自身权益。

律师观点

商家与平台都应承担责任

上海段和段（厦门）律师事务所律师陈福星认为，在此事件中，住店圈需要承担责任，但建议商家接受消费者的消费券使用要求。他表示，消费券虽然是通过住店圈平台销售，但商家认可住店圈这一销售行为，可视为是与住店圈共同承诺为消费者提供相关产品以及服务。住店圈与商家之间的经济纠纷不能成为拒绝消费者的理由，商家以及平台都应该承担主体责任。同时，住店圈作为平台应当有所担当，为消费者以及商家解决相关问题。