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农行江苏常州分行:善举有温度 服务暖人心
本文转自：新华日报
客户服务无小事，上门服务有温度。近年来，农行江苏常州分行积极为客户提供“主动服务”“预约服务”“上门服务”等人性化的金融服务，以客户为中心，践行金融为民的服务理念，进一步打造有温度的暖心银行。
近日，该行辖内经开区遥观支行迎来了一位老爷爷，老人进入大堂后显得有些局促。工作人员上前询问后得知老爷爷的老伴因病卧床，无法前来，她的社保卡已无法继续使用，需要更换并激活，想咨询是否可以代理。根据规定，社保卡激活需要人脸识别，要求本人到现场办理，老爷爷无法代办。工作人员立即对其进行安抚，表示针对他们这种情况，可以提供上门服务。经过沟通，该行员工协调好手头工作，立即随老人上门，成功办理，解决了难题。老人们对农行快速、专业的服务赞不绝口。
不久前，该行潞城支行也为一名患病在床的客户提供了上门服务。那天，某女士前往网点求助，她焦急地告诉员工，自己丈夫的社保卡因忘记密码取不出钱，而丈夫正卧病在床，无法前来银行办理业务。该行员工一边安抚该女士的情绪，一边启动应急预案，登记好客户的信息。第二天一大早，就派了两名工作人员前往客户家中提供服务，顺利解了客户的燃眉之急。
近年来，农行江苏常州分行持续提升客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感。针对行动不便、视听障碍等特殊群体客户，因地制宜安排特殊代办、专人上门服务等暖心举措，做到合规与温度两不误。针对老年客户群体，该行在大堂内设置轮椅、老花镜等便民设施，不断提升老年金融的服务质量。 农宣
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快照生成时间：2024-04-12 09:45:02
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