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本文转自:新华日报
客户服务无小事,上门服务有温度。近年来,农行江苏常州分行积极为客户提供“主动服务”“预约服务”“上门服务”等人性化的金融服务,以客户为中心,践行金融为民的服务理念,进一步打造有温度的暖心银行。
近日,该行辖内经开区遥观支行迎来了一位老爷爷,老人进入大堂后显得有些局促。工作人员上前询问后得知老爷爷的老伴因病卧床,无法前来,她的社保卡已无法继续使用,需要更换并激活,想咨询是否可以代理。根据规定,社保卡激活需要人脸识别,要求本人到现场办理,老爷爷无法代办。工作人员立即对其进行安抚,表示针对他们这种情况,可以提供上门服务。经过沟通,该行员工协调好手头工作,立即随老人上门,成功办理,解决了难题。老人们对农行快速、专业的服务赞不绝口。
不久前,该行潞城支行也为一名患病在床的客户提供了上门服务。那天,某女士前往网点求助,她焦急地告诉员工,自己丈夫的社保卡因忘记密码取不出钱,而丈夫正卧病在床,无法前来银行办理业务。该行员工一边安抚该女士的情绪,一边启动应急预案,登记好客户的信息。第二天一大早,就派了两名工作人员前往客户家中提供服务,顺利解了客户的燃眉之急。
近年来,农行江苏常州分行持续提升客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感。针对行动不便、视听障碍等特殊群体客户,因地制宜安排特殊代办、专人上门服务等暖心举措,做到合规与温度两不误。针对老年客户群体,该行在大堂内设置轮椅、老花镜等便民设施,不断提升老年金融的服务质量。 农宣
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快照生成时间:2024-04-12 09:45:02
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