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张家口农商银行宣泰支行用心用情做好老年客户金融服务
为切实解决老年群体办理金融业务的难点与痛点，让老年客户享受到贴心、便捷、暖心的金融服务，张家口农商银行宣泰支行立足农信服务本源，聚焦老年客户的实际需求，持续优化厅堂适老服务举措，全方位完善适老化服务体系，用细致服务温暖每一位老年客户。
该支行从老年客户的办事需求出发，全面升级厅堂适老化硬件设施配置，让老年客户办理业务更舒心、更安心。该支行在营业大厅醒目位置配备了老花镜、助行拐杖、轮椅等便民用品，还贴心准备了速效救心丸、降压药等常用应急药品，全方位保障老年客户的办事便利与身体健康。针对老年客户视力不佳、操作不便的问题，该支行将各类业务表单、公示标牌更换为大字体版本，清晰明了方便查看。同时，专门开设爱心服务窗口与老年客户绿色通道，对前来办理业务的老年人优先接待、优先办理，安排专人提供一对一业务引导服务，手把手协助老年客户填写单据、操作智能设备，耐心细致解答各类业务咨询，用暖心的引导和周到的服务，帮助老年客户高效办结业务。
针对辖区内行动不便、卧病在床等特殊情况的老年客户，该支行推出预约制上门便民服务。老年客户可通过电话预约，该支行工作人员会根据需求，及时上门为老人办理社保卡激活、存折挂失、密码重置等各类金融业务。
守护老年客户的财产安全，是适老服务的重要一环。该支行常态化组织工作人员深入周边社区、村居开展反诈宣传活动，重点讲解针对老年人的高发骗局，用通俗易懂的方言土语和真实案例，为老年人拆解诈骗套路、讲解防范技巧。
张家口农商银行宣泰支行始终坚守农信初心，把适老化服务落到实处、暖到心里。下一步，该支行将持续优化适老化服务举措，不断提升服务质效，用贴心的服务、暖心的守护，当好老年客户信赖的金融管家，让银发群体在享受便捷金融服务的同时，感受到农商银行不变的温度与担当。（张莎莎）
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快照生成时间：2025-12-29 11:45:02
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