七天无理由退货须保证商品完好

类别：社会发布时间：2023-10-18 03:30:00 来源：每日看点快看

本文转自：合肥日报

案例：2021年5月18日，李某网购了一台相机。相机到货拆封后，李某将电池及内存卡装入相机，并拍摄了几十张照片。同年5月23日，李某以“七天无理由退货”为由申请退货退款。两天后，商家在签收商品时发现相机电池及内存卡均有触点,已影响二次销售，故拒签并退回商品。2021年6月，李某将商家诉至法院，请求解除网络购物合同,将相机退货并主张全额退款。商家辩称其已在商品购买界面下的宝贝详情中提示，买家非因质量问题，自签收之日起7天内无理由退货退款的，应保证退回的商品本身、配件、包装以及赠品等完好且未被使用，不得影响二次销售。而李某的使用行为在相机上留痕，影响了二次销售，故不属于七天无理由退货范围。经审理，法院最终判决驳回了原告的诉讼请求。

专家点评：根据《消费者权益保护法》有关规定可知，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。另外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。上述性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货。同时，该法第八条规定，消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。本案中，李某安装相机电池及内存卡并按压快门试拍后,在相机电池及内存卡上均留下了难以恢复的使用痕迹。其对商品的调试程度已超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品的必要限度，其行为导致商品价值贬值，影响了商品二次销售，不应视为商品完好，不得适用“七天无理由退货”。

专家提醒：“七天无理由退货”是法律赋予消费者的权利，但是“无理由”并不意味“无限制”。消费者行使七天无理由退货权利前，需确保商品完好，不得影响商品二次销售。·经孟霞·