2023好网民·在山东|张敬：让优质护理、创新服务在病区落地开花

鲁网6月25日讯张敬，1999年3月参加工作，先后任济南市章丘区中医医院心血管病科护士长、针灸病区护士长。从事临床护理工作24年以来，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，2020年被评为“战疫优秀护士”；2021年获得“泉城最美护士”提名，2023年被评为章丘区“最美护士长”。从事护理管理工作以来，不断创新管理模式，积极开展6S管理、制定标准化护理服务流程、推行中医护理全科化管理、落实精益化管理提升项目，让优质护理、创新服务在病区落地开花。

优化病区环境，树温馨服务之风。张敬在病区推行精益化管理和护理标准化建设工作，采用目视管理法，责护分床，让责任护士和分管床位清晰可见，沟通更便捷；为使工作更高效，张敬让科室投入使用对讲机，既能保持工作环境安静有序，又能保证每一项工作指令被迅速接收和完成；她还购买壁挂式钥匙箱，分区存放，轻松管理。治疗室冰箱内抽屉式收纳，打破传统盖式收纳，分类更清晰，用药更安全。护士站摆放的附带二维码的熟悉面孔，微信扫一扫，就可获知护士的行政许可信息，让患者住院更安心更放心；在病区显著位置张贴温馨提示语，一句问候，换患者一份理解。针对患者服药种类繁多，服药时间不一的情况，张敬为患者设计了一张兼具直观、实用、便捷的《口服药卡》，指导患者按时、按量、正确服药，并附有科室联系电话，当患者出院后有病情变化或疑惑时，也可以及时联系到护士，不但保障患者住院安全，并将护理服务延伸到家庭。

深化教育培训，树优质服务之风。张敬本着全面提升护士专业素质的原则，结合临床工作实际，创新护理学习模式，护理业务查房时邀请科主任、管床医生共同参与，既可精准检验护理措施是否到位，也可借此机会学习更多医学专业知识，为患者提供全面、个性化的护理服务。同时开展心脏专科查体的培训与考核，通过视诊、触诊、叩诊、听诊提高了护士的动手能力，做到了理论与实践的结合。实体解剖猪心脏课堂打破了纯理论教学的模式，让护士对心脏的结构进行了一个直观全面的了解，对常见心血管疾病的病理改变有了更形象的记忆和认知。

细化管理制度，树规范严谨之风。为了便于责护班扫码用药和床头交接班，张敬对静脉注射药物和微量泵用药条码进行了统一和规范化黏贴。中药熏洗流程规范化，审方、打粉、分装、分发、登记，班班衔接，责任到人，即使是外用药物也同样不能马虎。心衰病患者的容量管理一直是护理人员面临的一个大难题，为此，张敬制作了食物含水量表和出入量记录表，并将其贴于统一购置了不同刻度的量杯，即方便了患者，也方便了护士，使记录更精准。

强化创新示范，树积极进取之风。采用“扬弃”的观点，针对那些已经不适应时代变化，服务对象不满意的服务方法，不断改进和推动科室发展。积极推行＂星级护理员＂评选，每月组织开展1次服务对象推优荐优活动，让老人们民主产生态度好、服务优的优秀员工进行表彰，不断激发工作活力。

“护理服务只有起点、没有终点，接下来将继续把创新性思维贯穿运用到护理管理的每一个环节，为病人提供高质量高水平的护理服务。” 张敬表示。（本网记者）

责任编辑：李秀娟