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中国铁路12306客服回应“挂帘围私”:不影响其他旅客的权益

类别:社会 发布时间:2024-04-18 19:30:00 来源:阿宅社会

继“霸座”“熊孩子”之后,近日,一段“关于下铺之争”的短视频再次引发广泛关注。

视频拍摄于4月14日,某火车卧铺车厢里,一阿姨对着在下铺挂帘子的年轻人进行拍摄,并称“让70多岁的老年人,连坐都不让坐”,呼吁网友来“评评理”,面对阿姨的指责,年轻人也是没有丝毫的理会和搭腔。对此,中国铁路12306客服进行了回应。从“霸座”到“高铁掌掴事件”再到“关于下铺之争”为何屡屡发生,引发热议?

中国铁路12306客服回应“挂帘围私”:不影响其他旅客的权益

声音:不影响其他旅客,可以使用围挡

4月16日,相关话题登上微博热搜,相关视频评论区却呈现了一边倒的倾向,大部分网友认为,让坐是情分,不让是本分。可以说,站“挂帘年轻人”立场的,几乎占据了舆论场。

网友普遍认为,老年人出门不方便,可以让子女或晚辈帮忙订下铺。如果因为下铺数量有限订不到,也可请乘务员协调换铺位(注意,应该补足差价)。实在换不到下铺,也应该客客气气地跟人家商量,可否暂时在下铺坐一会儿休息一下,而不是不管三七二十一上来就质疑别人,还拍视频发到网上对年轻人进行道德审判。

也有网友认为,卧铺车厢提供的座位很少,很可能上铺的人下来确实没地方坐。建议铁路部门是不是可以增加一些座位,解决乘客这些困扰和矛盾。

大河网河声评论员认为,尊老爱幼是传统美德,和谐相处、互相谦让也应该提倡,但前提是征得对方同意,而不能强加于人。尊重是互相的,年龄不是对错的标准,道德也不能“因龄而异”。

对此,中国铁路12306客服回应称,没有明确规定不能使用围挡,不影响其他旅客的情况下可以使用,但需要跟各位旅客协商好。

根据官方回应与相关规定来看,在乘客购买卧铺车票后,就拥有了对应时间内该铺位的使用权。只要乘客不对床铺造成损坏,不侵犯他人的正常权益,那么乘客如何使用都将是他自己的权利,其他乘客没有立场进行干涉和要求。

中国铁路12306客服回应“挂帘围私”:不影响其他旅客的权益

律师:文明不仅是倡导,也是管出来的

北京华泰(郑州)律师事务所吴寅博律师认为,从法理上讲,“谁买的票谁做主”,只要不妨碍影响其他旅客,其合法合理地使用座位或卧铺都是可以的,当然也包括挂床帘等。从情理上讲,如果上铺旅客年纪大或行动不便,需要临时哪怕是全程使用下铺,也该有话好好说,与下铺乘客协商解决,而不是一言不合就拍视频发到网上“道德评判”。

“《中华人民共和国民法典》(以下简称《民法典》)规定,旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。”吴寅博说,老年人如果强制坐他人的下铺,有可能造成霸座现象,而霸座是违反《民法典》的。《民法典》第八条规定:民事主体从事民事活动,不得违反法律,不得违背公序良俗。

“挂帘围私”并不违背公序良俗,是年轻人的自由,如果老年人在车厢里大声喧哗,就影响了他人正常休息,影响了列车正常的运行秩序。

同时,列车属于公共场所,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》规定,如果乘客在公共场所里大声喧哗、吵闹打斗等,不听劝阻,扰乱公共秩序,可能构成行政违法。列车工作人员应该严格执行相关管理规定,依法依规主动介入劝阻、制止,维护好公共场所的文明秩序。

“文明不仅是倡导、教育出来的,也是管出来的。儿童需要家长约束、成年人则需要制度的约束。在唤醒每个人内心的文明意识、激发文明动能的同时,也要通过外部的制度、约束和压力形成涵养文明强大势能,推动社会文明水平越来越高。”吴寅博说。

攻略:提前购票,网上每天有三次改签机会

一项专项调查预测显示,从2015年到2035年,我国老年人口将从2.12亿增加到4.18亿,“有闲有钱”的银发一族出游意愿愈加强烈。《中国国内旅游发展年度报告(2022—2023)》显示,2021年,45~64岁人群出游9.02亿次,占比27.80%,成为旅游市场第一大客源。

今年1月12日,交通运输部和国家铁路局、中国民用航空局等六部门联合发布的《关于进一步加强适老化无障碍出行服务工作的通知》明确要求,保留使用现金、刷卡、纸质票据、凭证、证件等方式,优化窗口人工服务和志愿服务;优化完善12306网站、手机客户端等购票功能,推动实现自动识别并优先安排老年人选择下铺;结合实际开设爱心通道、无障碍服务窗口,为残疾人、老年人提供优待服务;鼓励邮政、快递企业为行动不便的残疾人、老年人提供上门收寄服务。

那么,老年人购买下铺票需要注意哪些小技能?首先需要提前购票,目前,火车票的预售期是15天(含当天),也就是说,旅客在铁路车站售票窗口、代售点等线下渠道购买卧铺车票可选择铺别,一般来说,在预售期开始的第一天,会有更多的下铺可供选择。

其次,通过12306网站购票,网站会自动为60岁及以上的老年人自动分配卧铺下铺票。在卧铺下铺还有余票的情况下,年龄较大的老人在网上买到下铺票的概率比较大。

另外,12306每天有三次取消订单、三次改签的机会,购买车票以后,每天有三次变更到站、改签取消订单的机会,但同一车票只能改签或变更到站一次。

此外,火车票的供需关系也会影响卧铺下铺的数量和价格。一般来说,在节假日、周末、春运、暑运等出行高峰期,火车票会非常紧张,卧铺下铺更是一票难求。因此,最好避开这些繁忙时段,选择平日或者淡季出行。

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快照生成时间:2024-04-18 23:45:13

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信息原文地址:

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