邹城农商银行全力保障现金供给优化现金支付服务

为深入推进优化支付服务工作，全面落实“金融为民，现金先行”的服务要求，邹城农商银行进一步畅通现金收付渠道、优化现金流通环境，积极开展“零钱包”便利兑换、人民币知识普及宣传活动等，多措并举打通支付服务“最后一公里”，确保便利支付“无障碍”。

优化现金业务预约机制，提供便捷高效现金服务。邹城农商银行在所有营业网点醒目位置对外公布现金业务预约方式，广大客户可以通过柜面、电话、手机银行等渠道提前预约，各网点设置“现金业务专员”限时办结，平均现金兑换时间不超过预约次日，且提供移动上门“配送”服务，真正省去客户跑腿时间，获得良好服务体验。今年以来，累计开展现金兑换上门服务20余次，累计兑换现金19.85万元，客户赠送锦旗2次。同时，设置专用窗口，提供快捷高效现金服务。所有网点均设置零钱及残损币兑换服务专用窗口和老年人服务绿色通道，客户前来办理业务时，大堂经理合理分流，优先为客户办理零钱兑换、残损币兑换业务，真正实现现金业务“即来即兑”“立等可取”。

聚焦重点场景推广“零钱包”，打通现金支付堵点和痛点。该行部署全辖营业网点推出多样化的人民币现金“零钱包”服务，配置5角、1元、5元、10元、20元等数量不等的小面额新钞，组织移动厅堂服务队走进农贸市场、早市、夜市、商户、药店美食街等，同时与汽车租赁公司、综合商超结对子，结合实际需求，定制个性化“零钱包”，集中开展“零钱包”兑换服务；同时，积极在普惠金融服务点投放小面额新钞，让村里的百姓用上“放心钱 干净钱”。今年以来，该行累计投放零钱包900余个，金额11余万元，真正将现金服务搬到群众的“家门口”，让便利服务看得见、摸得着。

强化现金支付宣传，增强消费者权益保护意识。为提升现金支付便利化服务，扩大“零钱包”“拒收人民币现金专项整治”知晓度，该行立足网点开展阵地式宣传，除在网点显眼位置摆放宣传材料、播放宣传视频外，提高厅堂微沙龙、柜面面对面宣传频率，确保每一位来办理业务的客户宣传到位；同时，坚持组织移动厅堂服务队常态化“走出去”，深入社区、商户、街道、商圈、企业，引导广大客户签署《不拒收人民币现金承诺书》并张贴“支持现金支付”标识；积极参与集中宣传活动，利用反假宣传月、3.15消费者权益保护日、5.15打击经济犯罪宣传日活动，集中组织人员开展针对性宣传，面对面解决群众困惑，切实提高人民群众对现金服务的获得感，增强自身消费者权益保护意识。今年以来，该行全辖网点累计开展走出去宣传100余次，发放宣传折页2万余份，覆盖3万余人次。

通讯员 杨玲玲