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近日,吉林4245/4246次公益性慢火车在寒风中等候3名旅客的视频引发广泛关注,这列穿行于深山村落的普通绿皮列车,凭借一次贴心等候、一路细致服务,收获无数网友点赞。偏僻简易的乘降所、为数不多的旅客,与列车工作人员始终热忱的付出形成鲜明对比,让小众出行场景走进大众视野,使公众感受到公共交通最质朴的责任与善意。
民生纽带,连接山乡。公益性慢火车是偏远地区不可或缺的出行依托。这趟全程285公里的列车,停靠多个村落附近的简易乘降所,承担着沿线村民赶集、就医、探亲的核心出行功能。没有高昂票价,没有豪华配置,却打通了山区群众对外连接的关键通道。列车开设周末影院、打造列车大集,既丰富村民旅途生活,又助力土特产外销,将单纯的交通工具升级为移动社区与助农平台,用贴合基层需求的服务,践行着公共交通服务全民、保障民生的核心价值。
细节暖心,服务提质。多等片刻、多扶一把的细节,是铁路服务温度的生动体现。面对行动不便的旅客,列车工作人员主动下车帮扶、延长等候时间,不因为旅客数量少而降低标准,不因为线路偏僻而敷衍应对。这种不重形式重实效的工作态度,打破了部分人对公共服务冰冷刻板的印象,也诠释出慢火车“速度放缓,服务不放缓”的理念,让规则执行与人文关怀相互融合,成为基层服务精细化的优秀范本。
一趟慢火车、一段小等候,承载的是群众的出行期盼,彰显的是行业的责任担当。这类扎根偏远地区的公益性列车,用长期付出补齐基层交通短板,用细微服务传递社会温情。笔者希望更多公共服务领域延续这份用心,兼顾效率与人文,兼顾普惠与细节,让每一处角落的群众都能享有便捷安心的服务。(秦志远)
责任编辑:李景鑫
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快照生成时间:2026-02-05 23:45:02
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