户籍民警铿锵坚守 平凡岗位奉献真情

本文转自：济南日报

户籍民警铿锵坚守 平凡岗位奉献真情

——记中国好人、崔寨派出所副所长袁艺芳

“90后”“中国好人”袁艺芳是济南市公安局新旧动能转换起步区分局崔寨派出所副所长、三级警长。参加工作以来，她以“群众利益无小事、一滴一点总关情”的工作态度，认真为群众办理每一项业务，先后帮助辖区100余名无户口人员落户，为群众解决户口疑难问题800余次，办理各项户籍业务10万余人次，被群众亲切地称为“专业袁”“全能袁”“贴心袁”。她曾先后获得市公安局“泉城警星”、天桥区公安分局“百姓贴心民警”“优秀女民警”等荣誉称号，荣立市公安局个人三等功一次。

立足为民情怀做群众心中的“全能袁”

2013年，走出警校的袁艺芳成为一名公安民警，在大桥派出所从事户籍工作。工作期间，她的电话一直保持24小时畅通，辖区群众有关户籍方面的问题都会找她咨询。

在多年的窗口工作中，袁艺芳坚持从“小”处着眼、从“细”处着手，不断优化窗口卫生环境，提升服务能力，努力营造亲民、惠民的服务氛围。

去年3月，袁艺芳了解到，辖区居民王先生与钟女士结婚已30多年，钟女士的户口一直在辽宁省鞍山市。在办理户口迁入业务时，她发现因两人结婚证上王先生的出生日期出错而无法办理。若按照当地流程走公示、变更程序，需要近2个月的时间，而王先生因重病无法下床，夫妻二人一起回老家办理更正业务更是遥遥无期。为此，袁艺芳主动联系济南、鞍山两地的民政局、公证处等部门，一次次地拨打电话帮助他们同有关部门沟通协调，仅用2天便办理完钟女士的户口迁入业务，解决了老两口的大难题。

爱岗敬业奉献做群众眼中的“贴心袁”

和煦的笑容、亲切的问候，是袁艺芳在户籍大厅的日常。她常说：“接待群众就要像对待家人一样。”她对年老体弱、行动不便的孤寡老人、残疾人开展上门服务;对工作繁忙的中青年人员，落实延时服务、预约服务、“绿色通道”等便民举措，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”，让办事群众因“急事”匆匆而来，因“服务”满意而归。

2020年3月，居民叶先生因长年没有办理过身份证，户口被户籍地派出所冻结。叶先生是肝癌晚期患者，需长期服用止痛药减缓病痛，根据国家规定，必须使用身份证或者居住证才能购买药物，看着丈夫疼痛难忍的样子，其妻子到派出所求助。为让叶先生早一天吃上药，减少病痛折磨，袁艺芳一方面主动前往叶先生的暂住地为其采集照片，协助其妻子准备好办理居住证所需要的相关材料；另一方面，与户籍地浙江当地派出所协调，沟通户籍数据恢复等问题，在短短24小时内就为其成功办理了居住证。叶先生妻子激动地说：“袁警官真是咱们的好警官，我丈夫终于不用再受病痛折磨了!”

立足本职工作做群众眼中的“专业袁”

自参加工作以来，袁艺芳时刻坚守在派出所的土地上，以巾帼不让须眉的勇气，诠释着为民奉献的别样情怀。2020年初，新旧动能转换起步区拆迁工作如火如荼地展开，一时间，来户籍窗口办理业务的群众呈井喷式增长，她经常忙得忘记喝水、吃饭。为了让群众少跑腿、减少排队等待时间，她在户籍大厅安排专人引导分流，进行新政解释、答复工作。同时，在群众排队时完成材料审核、整理工作，当群众到达窗口时，直接进行信息录入，大大提高了工作效率。袁艺芳还利用休息时间自学了社会心理学等专业知识，2016年高分通过司法考试。她经常积极参与案件调解和办理工作，与办案民警一起探讨疑难案情，成为所里名副其实的“法律顾问”。

（本报记者郭哲启）