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农行济宁唐口支行：多措并举提升金融适老化服务水平
鲁网3月19日讯为切实解决老年客户群体金融服务痛点，打通适老化服务“最后一公里”，农行济宁唐口支行聚焦老年客户实际需求，从硬件升级、服务优化、科技赋能、安全守护四个维度发力，持续提升金融适老化服务水平，以暖心服务守护辖区银发客群。
在硬件设施改造上，该网点支行对营业大厅进行全面适老化升级，增设无障碍坡道、安全扶手、防滑地垫等设施，优化老年客户通行环境。网点配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、应急药箱等便民物资，全方位满足老年客户日常需求。同时，自助设备、智能终端全面上线大字模式、语音播报、简易操作界面，让老年人看得清、用得顺、办得快，打造舒适便捷的线下服务场景。
在服务流程优化上，网点专设老年客户爱心窗口优先叫号通道，实行专人引导、全程协助、优先办理，简化业务流程，缩短等候时间。针对养老金支取、社保卡激活、密码重置等高频业务，提供一站式便捷服务。唐口支行针对高龄、重病、行动不便的特殊老年群体，持续完善上门服务机制，提供上门开卡、信息维护、业务核实等延伸服务，将金融服务送到家中，切实解决特殊群体办事难题。
在科技适老赋能上，支行常态化开展“银发课堂”金融宣教活动，工作人员手把手教学，指导老年人使用手机银行大字版、线上缴费、自助查询等实用功能，发放简易操作手册，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。有不少乡镇上的老年人起初对智能手机操作不便，连线上查询养老金都十分困难，经过“银发课堂”一对一耐心指导后，如今已能熟练使用手机银行查询余额、缴纳水电费，真正享受到数字金融的便利。唐口农行坚持传统服务与智能服务并行，保留人工柜面服务，不强制使用智能设备，兼顾便捷性与实用性。
在安全守护方面，支行聚焦老年群体反诈需求，通过厅堂讲解、案例警示、现场提醒等方式，普及电信诈骗、虚假理财、养老投资等诈骗手段，提升老年人风险防范意识。
日常工作中，内勤行长敏锐堵截一起以新冠补贴为名的诈骗活动，避免客户潜在损失2万元，并坚持在办理转账、理财等业务时严格做好风险提示，及时劝阻可疑交易，守护老年客户财产安全。
下一步，农行唐口支行将持续深耕适老化金融服务，不断细化服务举措、提升服务温度，以更优质、更贴心、更包容的金融服务，切实增强老年客户的获得感、幸福感与安全感。（通讯员 孔亚云）
责任编辑：徐景春
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快照生成时间：2026-03-19 11:45:04
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