鞍山市公安局出入境管理支队：擦亮公安服务窗口 解决群众期盼问题

本文转自：人民日报客户端

今年以来，辽宁省鞍山市公安局出入境管理支队严格贯彻落实出入境各项便民利企举措，树牢“人人是窗口、个个是形象、事事是环境”理念，打响“鞍山公安为您服务”品牌，打造“优质、高效、便捷、畅通”服务环境，大幅提升了服务群众的能力和水平。

树牢“管理就是服务，服务是前提”理念

出入境管理支队公民出入境窗口以获评“清风辽宁政务窗口”为契机，选派业务骨干民警专职负责答疑解难，确保申请人办理出入境证件“只跑一次”。为赴境外治病、探望危重病人、出国（境）留学、紧急商务洽谈等紧急事由的人群，以及老弱病残孕等特殊人群开通“绿色通道”，提供“一站式”服务。

今年9月10日，中华人民共和国第一届学生（青年）运动会中学组篮球项目预赛在海城市拉开帷幕。期间浙江代表队接到组委会的通知，在本赛事结束后，要代表中国队出国比赛。由于7名队员没有护照且户籍地为浙江省，无法及时返回户籍地办理护照。得知浙江队代表的需求后，为了不耽误比赛和训练，出入境管理支队立即联合海城出入境大队，先行异地受理护照，优化审批流程。全流程高效便捷，使7名队员在海城赛场比赛结束前及时领取了护照，保证了代表队顺利出国参加比赛。

“容缺受理”服务彰显速度与温度

对与出境事由相关的材料，出入境管理支队采取容缺受理服务，即窗口落实先行受理、事后补齐，让群众实实在在感受到便利。

今年9月初，申请人王某在家人的陪同下乘坐轮椅来到出入境大厅办理往来港澳通行证。王某今年已是85岁高龄，患有脑梗疾病，行动不便，因身体原因特别想在今年“十一”去香港探望孩子。由于来时匆忙，未携带办理探亲签注中需要的一项证明材料。窗口工作人员经过耐心询问，了解详细情况后，随即将其引导到“绿色通道”服务窗口，对未带齐的申请材料启动容缺机制，先行为其受理往来港澳通行证申请，事后由其家人补齐材料，确保老人不用再跑一次。暖暖的人性化服务，让老人家倍受感动，连声道谢！

服务企业发展持续加力升温

营商环境是实现振兴发展的基础条件、先决条件。出入境管理支队在落实面见询问制度和实质性审查机制的基础上，对企业赴境外紧急商务洽谈、集中赴境外生产的企业员工提供高效、便捷的服务，切实解决企业派员“出境”难问题。

某耐火材料有限公司是我市一家大型对外进出口企业，与印尼一家公司有长年业务往来。在两家企业签订了采购合同后，由于工程紧急，印尼公司急需该耐火公司派遣10余名技术工人赴印尼现场进行指导安装。获此信息后，出入境管理支队随即为企业开通“绿色通道”，快速将12名员工的护照申请办结。仅用3天时间，企业员工顺利取到了护照，为企业的生产经营赢得了信誉。