节假日里办证忙 用心用情解民忧

本文转自：法治日报

图为民警现场指导群众通过“西安出入境”微信公众号办理相关业务。 □ 本报记者 孙立昊洋 文/图

1月27日，农历腊月十七，周六。9时许，陕西省西安市公安局出入境受理大厅的民警有序开启了新一天的工作，前来办理各类证件的市民也纷纷走进了大厅。

“目前全市19个网点全面开放。仅上周六一天，市局出入境受理大厅单日受理办证976证次，全市4400余证次，刷新近10年最高纪录。”作为当天的指挥长，出入境管理中心受理科副科长陈鹏向前来采访的《法治日报》记者介绍，随着寒假及春节假期的到来，出入境证件办理量持续增加。

据统计，西安市公安局出入境管理局在2023年办证百余万证次，接近2019年历史峰值，2024年以来，办证量已是去年同期的2.5倍。

记者看到，五六百平方米的大厅里挤满了前来办证的群众，人虽多，但办起事情来却井井有条。大厅里的每个区域都分散着导办员，定岗接待，以“击鼓传花”的方式指引市民进行下一环节，如果遇到特殊情况，还会有专门的导办员全程引导办理。

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说话间，市民陈先生拉着一个小男孩走进了大厅，找到陈鹏。

“我们订好了5天后去泰国度假的机票和酒店，今天收拾行李的时候突然发现，孩子的护照过期了，这可咋办？”寒冷的冬日里，陈先生急得满头大汗。

陈鹏见状，将他和孩子带到休息等候区，给他们递上热水。随后查看陈先生给孩子准备的材料，发现陈先生忘带了孩子的户籍材料。

“陈先生，您别着急，时间赶得上，忘带的材料我们也能容缺办理。您现在给孩子先照相、填表，明天再来补齐材料就行。”听着陈鹏耐心的解释，陈先生悬着的心终于放了下来。

根据西安市公安局出入境“特事特办”中临行前护照过期可加急办理的相关规定，陈鹏将此情况上报，并协调陕西省出入境管理局加急审批。陈先生当天下午便补齐了材料，据记者了解，1月29日他便拿到了孩子的护照。

忙碌中，时间过得特别快。17时许，大厅里的群众已经逐渐减少，一直坐在窗口埋头审核材料的民警孟可欣，终于找到时间“喘口气”，准备下班的她不忘整理好手里的材料，准备关闭电脑。

“你们是不是快下班啦，不好意思啊，能不能帮忙查询一下我的出入境记录，办理赴英工作签证材料需要。”市民张女士气喘吁吁地问。

“没问题，您把身份证给我。”孟可欣重新回到工位为张女士办理业务。

17时30分，拿着打印好的出入境记录证明，张女士站起身，深深地给孟可欣鞠了一躬。她说：“走进大厅的时候，我知道你们可能已经下班了，抱着试试的想法问了一句，但是没想到咱民警能这么有耐心有爱心地给我办理业务，耽误您下班了，真的挺感谢！”

“这是我们应该做的。”关上电脑，走出工位，孟可欣伸了伸有些发酸的腰身，脸上流露出自然的微笑。此时，旁边居民楼上的灯光已陆续亮起。

记者手记

出入境受理大厅，作为群众接触公安机关的窗口单位，首要就是为群众提供优质的服务，随时随地为群众解决出入境证件办理的“疑难杂症”。

2023年以来，西安市公安局出入境管理局围绕西安市公安局“眼睛向下关注人民群众‘三感’（获得感、幸福感、安全感）、人往下走和群众打成一片、资源下沉为群众提供优质便利服务”的“三下”工程，面对寒假及春节假期的办证高峰期，民警紧盯出入境政策变化，聚焦群众急难愁盼问题，推出一系列便民政策及举措，不断提升服务质效，确保办证高峰平稳度过。