太原市消费者协会“双十一”网络购物消费警示

本文转自：人民日报客户端

一年一度“双十一”网购大狂欢已经开始啦！各大电商商品预售活动纷纷启动，打折促销、直播带货又是令人眼花缭乱。为更好地保护消费者合法权益，促进网络市场健康发展，营造安全放心的消费环境，太原市消费者协会发布双十一网络购物消费警示，提醒广大消费者保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权。

01 留心规则规避套路

每到“双十一”，商家推出各种促销手段吸引消费者。今年多个电商平台宣布拒绝套路，直接“血拼”低价，还纷纷上线“买贵就赔”的服务。消协提醒消费者下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。尤其需要注意，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的。因此，建议广大消费者切勿冲动支付定金，也不要忘记在规定时间内支付尾款。

02 面对直播保持理性

作为近几年快速兴起的互动购物模式，直播带货的即时性特征很容易造成刺激性冲动消费，直播互动包含的社交属性也加剧了消费者跟风购物的从众心理。但是，消费者要多思量购物是否为自身需要，做到理性消费，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响，更不要被经营者人为制造的狗血“剧情”所蛊惑，而盲目冲动消费。

03 谨慎选择交易平台

消费者要尽量在官方旗舰店和知名直播间购买商品，这些旗舰店和直播间的可信度相对较高，可以适当降低买假风险。同时要认真查看经营者在平台的资质信息公示情况，查看其是否有营业执照、食品流通许可证等合法证照，购买商品时要从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估。要采用第三方支付方式付款，特别要对以短信、链接、支付宝、微信等脱离平台的私下付款方式保持警惕，要与平台方多渠道进行核实。

04 个人隐私加强保护

商家的过度收集用户信息，给消费者的隐私安全带来一定的隐患，提醒消费者要提高个人信息保护意识，从正规渠道下载APP。对于不同的APP尽量设置不同的密码，以防密码被不法分子攻破后造成一系列应用程序账户安全的沦陷。购物时仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。同时，及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。如果发现APP过度获取或者非法获取隐私信息，对个人信息安全存在威胁，第一时间截图并保存凭证，并向监管部门举报。

05 依法维权 留好凭证

发票等购物凭证是依法维权的重要凭证。广大消费者要在购物时，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票。在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权。要先验货再签收，特别是购买贵重或易碎物品的消费者要注意在签收前开箱验货，确保与自己所购商品一致并完好无损后再签收。一旦发生消费问题，可及时联系卖家处理或向网购平台投诉；如未能处理，可向市场监管部门或消协举报或投诉；必要时，可以直接向人民法院提起诉讼维权。

（来源：太原掌上消协）