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换卡服务“送上门” 便民利民“零距离”
本文转自：连云港日报
工行连云港苍梧支行
换卡服务“送上门”
便民利民“零距离”
近日，客户王先生焦急万分来到工行连云港苍梧支行，大堂客服经理上前热情接待询问。王先生着急地说：“听说现在社保卡要更换三代卡，老丈人的卡快过期了，但是老人卧床在医院，以后领取补贴可咋办啊。”
经沟通了解到，王先生的老丈人因心脏等原因住院治疗，卡快到期没法来换新卡，担心影响使用。随后该行网点主任在确认其老丈人意识清晰且能够明确表达自己的真实意愿后表示，网点可安排工作人员上门核实办理。
工行连云港苍梧支行网点负责人和客服经理骑车前往医院，在病床前就社保卡换新事宜及亲属关系确认无误后，由客户本人在业务委托授权书上签字确认。核保结束后，当天下午，王先生便携带着相关委托材料成功代为办理了社保卡的换新事项。此次上门服务，从客户咨询到网点安排上门，用时不到2小时。王先生一家对苍梧支行的热情服务表达了衷心感谢。
工行连云港苍梧支行老年客户占比较高，在日常营业中，该行始终坚持为老年客户排忧解难，为老年群体提供快捷高效的服务，以客户为尊的理念始终践行在员工的一言一行中，做有温度的银行人，无愧大行担当。(刘宇)
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快照生成时间：2023-12-29 11:45:02
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