2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点发布

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）3月15日当天，南京市举办“激发消费活力 共谱诚信华章”2024年南京市纪念“3•15”国际消费者权益日活动。活动中发布了“2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点”。

活动现场。资料图片

数据显示，2023 年，南京市在全国12315平台共接收市场监管领域各类社会诉求64.08万件，同比上升7.35%。其中投诉21.21万件，同比上升20.98%；举报7.82万件，同比下降5.24%；2023年，南京市市场监管系统从各渠道共接收处理各类诉求达到80.37万件，全部依法及时处置。

2023年消费者投诉举报的热点问题主要集中在以下十个方面：

食品餐饮类。共计62913件，主要反映：食品存在质量问题，有异物、变质、过期等，食用后身体不适；部分经营场所未明码标价、低标高结、缺斤少两；网购食品、外卖未按约定送达。

家用电器类。共计19903件，主要反映：电器存在使用故障；不提供或拖延提供三包服务；不按约定时间上门安装电器，安装时加收费用；退费迟迟不到账。

家居用品类共计14445件，主要反映：网购日用品的品牌、质量、功能等与宣传不符；定制家具不按约定送或安装；质保期内出现问题，拖延处理或拒绝处理。

文娱体育类共计12978件，主要反映：演出票、游乐场券、电影票存在使用和退费纠纷；电影院不提供免费3D眼镜；店内不给自带酒水；未明码标价、低标高结等。

住宿服务类共计12593件，主要反映：网络预订酒店无法正常入住；未入住提前申请退房被拒；房间内脏乱、有异味、设施破旧、噪音大等。

服装鞋帽类共计12340件，主要反映：服装鞋品质量差，材质、样式等与宣传不符，仿冒品牌；网购商品因质量问题或尺码不合适退换被拒；发货慢、退款迟迟不到账。

通讯产品类共计12202件，主要反映：移动电话、耳机等存在性能故障，无法正常使用；保价商品不退还差价；不兑现承诺的赠品；售后拖延或拒绝维修。

计算机产品类共计10890件，主要反映：网购电脑有质量问题，屏幕、功能等出现故障、配件易损坏；到货型号、尺寸与承诺不符；拖延发货、虚假发货；不履行相应的售后义务。

交通工具类共计8171件，主要反映：购买的汽车、电动车存在质量问题; 未按约定时间交车；提车时临时加价；存在退订金纠纷；售后服务不佳，多次维修仍无法排除车辆故障；收取高额维修费用。

化妆品类共计7184件，主要反映：部分化妆品存在质量问题，仿冒品牌、是“三无”产品，用完后皮肤出现不适症状。

2024年，全市市场监管系统将紧紧围绕高质量发展工作要求，贯彻中消协年度消费者权益保护主题，做好消费者投诉举报的接收办理工作，切实维护消费者合法权益，保障市场公平交易，提振消费信心，努力为消费者营造更加安全放心的消费环境。