浪潮海岳: 以数智化重塑运维新生态，开启企业服务智能化新纪元

在数字化转型席卷全球的今天，企业如何通过智能化手段提升服务效率、优化用户体验，已成为赢得市场竞争的关键。浪潮海岳始终秉持“以客户为中心，用智能赋能服务”的服务理念，凭借其敏锐的市场洞察力和深厚的技术积淀，以浪潮海岳iSP智能服务平台为利刃，为企业服务智能化转型开辟出一条崭新的道路，引领行业迈向全新纪元。

【破局之钥：统一入口破除系统壁垒，构建高效协同中枢】

企业业务拓展与数字化进程的加速，使得系统林立、数据分散、协同困难等问题成为制约服务效率提升的“绊脚石”。浪潮海岳iSP智能服务平台应时而生，以“五大智能体 + 三级运维体系”为核心架构，深度融合AI大模型与IT运维思想，构建起覆盖全场景、全流程的智能化服务生态。

浪潮海岳iSP平台以“统一入口”为突破口，整合多系统资源，深度集成GS Cloud等核心业务系统，实现跨平台数据互通与流程无缝衔接。智能路由系统如同精准的“导航仪”，工单可自动匹配至对应模块负责人，减少人工流转环节，处理效率提升60%以上。同时，平台支持多级运维组织分级管理，问题处理可灵活指派或升级，结合标准SLA（服务水平协议）机制，确保高优先级问题“零延误”响应，构建起高效、透明的全链路协同体系，让企业服务运转如行云流水。

山东某企业作为浪潮海岳的客户，深刻体会到了浪潮海岳iSP平台带来的变革。该企业相关负责人表示：“浪潮海岳服务工单系统解决了运维管理核心痛点，通过分级责任机制与智能流程，实现问题处理效率与准确性双提升，为数字化转型注入确定性力量。”

【智能引擎：五大智能体，驱动运维全流程智能化升级】

浪潮海岳iSP平台以五大智能体为核心，覆盖工单中心、客服中心、知识库、数据分析四大核心模块，形成“需求受理-智能分派-处理跟踪-知识沉淀”的闭环管理：

• 智能问答体：基于大模型能力，用户通过自然语言交互即可快速获取解决方案，AI可处理70%标准化问题，大幅降低人工咨询压力；

• 智能生单体：人工客服会话内容自动生成工单，支持一键代客操作，减少重复劳动；

• 智能路由体：按业务类型+技能负载动态分配任务，人工流转减少50%

• 智能响应体：实时监控服务进度，实时识别用户情绪并干预，复杂场景解决率提升40%；

• 智能质检体：自动采集服务数据，生成多维度绩效看板，为管理决策提供科学依据。

某大型交通集团在面对4万用户、日处理5000 +单据的庞大业务量时，浪潮海岳iSP平台的AI智能体发挥了巨大作用。该集团相关负责人称：“浪潮海岳iSP平台AI智能体使服务效率提升40%，问题解决率跃升58%，让高频业务场景从容应对。”

【数据领航：可视化运维大脑，助力科学决策与持续优化】

为了助力企业实现精准决策与持续优化，浪潮海岳在iSP平台内置强大的数据分析模块。通过可视化看板实时呈现工单处理效率、用户满意度、问题热点等关键指标，帮助企业快速定位服务瓶颈，优化资源配置。同时，支持自定义生成《工单质检报告》，为服务质量改进提供数据支撑与合理化建议，推动运维体系持续迭代升级，让企业服务始终保持最佳状态。

此外，依托ITIL、ITSS等国际标准，浪潮海岳iSP搭建“一线支持 - 二线专家 - 三线研发”的三级运维体系，结合大模型场景化应用，实现全流程闭环管理。平台创新引入“客服情绪识别干预”功能，通过AI分析会话情感倾向，自动触发安抚策略或升级处理，让服务更有温度，提升用户服务体验。

浪潮海岳iSP智能服务平台不仅是工具革新，更是企业服务模式的进化。通过AI与数据的深度协同，助力客户实现从“被动响应”到“主动服务”、从“经验驱动”到“智能决策”的跨越。未来，浪潮海岳将继续秉承创新理念，不断提升浪潮海岳iSP平台的性能和功能，为企业提供更加优质、高效的数智化服务，携手引领企业服务智能化迈向新时代的发展。