离“五一”还两个多月 有的酒店已订满？

本文转自：厦门日报

离“五一”还两个多月 有的酒店已订满？

■记者走访发现它们大多还未开放预订 ■律师表示，若酒店不合理“锁房源”，有损消费者权利 2月16日，记者使用同款酒店预订平台，搜索“五一”中山路步行街附近的酒店，部分显示“已订完”。

本报记者 蒙婧

“提前2个多月都订不到酒店？”计划“五一”假期来厦旅游的外地游客梁女士反映，最近她在网络平台搜索酒店时发现，虽然眼下才2月份，但该平台上部分厦门的酒店显示“五一”假期都“已订完”，这让她觉得有些反常。真有酒店已提前两个多月被订满了吗？为什么会出现上述情况？近日，记者走访多方了解。

【现象】

“五一”想来厦门玩

多个酒店显示“已订完”

梁女士说，她和友人计划今年“五一”假期来厦旅游。查攻略时，她看到不少人推荐住在中山路步行街，外出更为方便。2月11日晚，她在一酒店预订平台上查找了4月29日至5月2日，中山路步行街附近的酒店。没想到搜索结果显示，像桔子、汉庭、全季等多个酒店都显示“已订完”。

“才2月份，‘五一’假期的住宿就订满了，大家手速也太快了。”虽然早就料到今年“五一”假期出行人流量会很大，但对这个结果，梁女士还是十分意外。

根据梁女士的描述，16日上午，记者使用该平台的酒店预订功能实测发现，在时间为4月29日至5月2日，范围为中山路步行街的搜索结果中，有20余家酒店显示房间“已订完”，且大多没有做任何说明。记者又打开另外两家酒店预订平台，以同一时段、相同范围进行查找，结果显示，有一些酒店被订完，多数酒店能够预订。

【调查】 大多还未开启预订 并非真的提前订完

该平台上的部分酒店是否真的“已订完”？记者以顾客身份联系了该平台在“五一”假期、中山路步行街附近、部分显示“已订完”的酒店。其中，多数酒店表示目前还未开启“五一”假期的订房服务，最早要到2月底才会开售，3月份才普遍能够预订。

桔子酒店（厦门中山路步行街店）的工作人员介绍，近期已有人开始电话咨询“五一”假期的订房事宜。但目前，酒店官方平台及第三方酒店预订平台都还没有开放订房服务。“预计最早在2月末开启，具体时间要看后续总部的要求。”该工作人员说。

另一家酒店的工作人员称，因为距离“五一”还比较久，目前还在进行房间的价格调整，酒店的预订服务还未开启。“3月份通常是‘五一’假期酒店预订的咨询高峰，到时将会在预订平台普遍放开预订。”该工作人员介绍，如遇到平台显示房间“已订完”的情况，可以电话咨询了解，或尝试切换第三方酒店预订平台。

记者注意到，该平台上在“五一”假期、中山路步行街附近，不少桔子、汉庭、全季酒店都显示“已订完”，而它们都隶属于同一酒店集团。

记者以顾客身份咨询该酒店集团的客服，对方称查询到“五一”假期，旗下在中山路步行街附近的很多酒店的确“已订完”，但不知道具体原因。记者又联系了该酒店集团公关，截至昨日对方尚未回应。

【律师】 如遇不合理“锁房源”消费者可要求整改

相关酒店此举是否合理？记者咨询了北京盈科（厦门）律师事务所许东律师。许东介绍，若“五一”前后，酒店全部被订满的结果并非来自实际预订，而是因酒店方自身未确定房间定价而采取“锁房源”处理导致的，那么酒店方的行为就违背了事实情况，不具合理性。对此，平台方应根据平台政策规定予以劝阻、要求整改，避免对消费者造成不当误导。

许东表示，酒店作为经营者，对未开放预订的房型未如实提示具体原因，而直接采取“锁房源”导致消费者无法预订，容易让消费者产生该酒店生意火爆、预订人数多造成房间无法预订的误解，存在损害消费者消费权利的嫌疑。根据《消费者权益保护法》第二十条的规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”平台方以及市场监督管理部门应当要求酒店予以立即整改，正确提示房型无法预订的实际原因。

消费者如遇酒店不合理“锁房源”的情况，可与酒店方沟通反映，要求根据实际情况予以提示。如酒店方不予处理或拖延处理的，可将具体情况反馈给平台方，要求平台方予以劝阻、限期整改。如前述途径均无法妥善解决的，可向酒店方所在区域的市场监督管理部门投诉举报，要求限期责令整改。