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近期,大批量二代社保卡到期给不少出行不便的老年客户带来了困扰。考虑到部分老人无法亲自前往银行办业务,近日,建行淄博颜山支行特别为6位老年客户提供了上门办理的惠民服务。
“太感谢你们了,不辞辛苦地上门服务,帮了我们家大忙,谢谢你们提供这么人性化的服务,太暖心了!”家住文园的曲老师激动地说。前几天,曲老师前来网点咨询其父亲社保卡即将到期,但是老人当前生病卧床该如何处理。网点工作人员了解情况后,考虑到老人的身体状况和业务需求,留下曲老师的联系方式和居住地址,主动提出尽快派工作人员上门核实。经双人核实的上门服务后,在核实其父亲的情况及委托意愿后,便通知曲老师可到网点办理社保卡的代办业务。曲老师对网点热心贴心高效优质的服务表示赞许,并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。
上门服务只是网点正常的工作流程,但对于行动不便的特定客户群体,却意义重大。服务送上门,让“特殊”的客户感受到建行温暖,用实际行动展示了建行的优质服务。
下一步,建行淄博颜山支行将不断提升员工服务老年客户能力,持续做好支付服务适老化工作,积极践行“我为群众办实事”,让老年客户感受到建行家的归属感、幸福感。
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快照生成时间:2024-04-12 21:45:08
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