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巨野农商银行:扎实做好网点服务提升工作

类别:科技 发布时间:2024-09-07 08:28:00 来源:大众网

大众网记者 刘陶然 通讯员 蔡杰田 菏泽报道

为进一步强化辖内营业网点的综合服务能力,巨野农商银行通过实施一系列综合措施,全方位优化综合金融服务体系,不断提升客户的满意度和体验度。

持续抓好员工业务学习和岗位技能培训,定期实施柜员岗位轮换,提高柜员业务处理能力;根据客户量变化情况,增加窗口服务弹性,满足客户服务需求,减少客户超时等候现象;充分利用网点运营资源,积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务,分流柜面非现金业务,提高网点整体效率。

全力推进服务规范化建设,践行客户至上的经营理念,着力从改善服务态度入手,善待每一位工行的客户,以最满意的服务构建最紧密的客户关系。加强对全员服务态度的监督和考核,对服务不到位行为进行专项治理,让微笑服务成为一线服务主旋律,呈现在客户眼中的风景线。

经常组织员工对营业厅、办公区域等进行彻底清扫,保持桌面、地面、门窗干净明亮,物品摆放整齐规范。同时加强厅堂负责人和大堂经理早中晚巡查和动态巡查,及时发现提醒纠正服务不规范的现象,做好营业环境补位动作,共同营造温馨的服务环境。

加大力度提升服务质效。强化员工培训工作,定期组织服务培训和网点技能竞赛,确保网点培训常态化开展。持续优化网点人员岗位职责,实行精细化管理,提供标准化服务。面对客户特殊需求,在风险可控的前提下,提供个性化服务,对因患病、遭遇意外等情况无法亲临营业网点办理业务的客户,特事特办,提供上门服务,让客户有更多获得感、幸福感、安全感。

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快照生成时间:2024-09-07 11:45:08

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