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铁路个性化服务为“大运会”助力
作者：王毓坤
2023年6月29日10时04分，“大运号——成都都市圈旅游主题列车”C3346次从成都东站开往雅安站，标志着首趟“大运号”旅游主题列车正式在四川成都上线运营。(光明网)
承载梦想，放飞理想，7月28日—8月8日第31届世界大学生夏季运动会将在成都隆重举行，一场给予地区活力，赋予蓉城魅力的青春比赛正向着我们缓缓走来。这次大运会作为西部地区首次举行的综合性国际赛事，受到了社会各界广泛关注，其中，各交通运输部门也齐上阵，依靠自身特点全力做好服务运输工作。
以点带面，推优质服务。成都大运会作为一项国际赛事，自然少不了国际友人的参与，比如美国、日本、英国、韩国等170个国家各地区皆会到达成都，铁路部门根据不同国家的文化、语言、风俗等差异，先后组建了语言服务队、重点服务队、专运服务队三支队伍，提供重点服务，优先服务，优质服务，给予参会人员最大的便捷，让参赛人员实现无障碍地抵达赛场。
提升能力，展特色服务。为进一步提高服务质量，尊重各国文化差异，铁路部门还在紧锣密鼓地进行着各项礼仪培训，比如双语培训、服务质量、礼仪培训等，在培训方面有针对性地进行讲解培训，同时还进行抵离服务的全程演练，只有通过演练的人员才能正式进入大运会进行上岗服务，这极大地提高了人员服务质量，保证了大运会期间各项服务进程能够有序可控。
文化融合，供文旅之行。成都作为“天府之国”，一直有着独一无二的文化符号，无论是本次大运会的“蓉宝”“蓉火”，还是结合太阳鸟形象而制作的“蓉光”奖牌，无一不是结合了蓉城特色的成果。大运会期间，铁路局推出由成都东开往雅安的C3346次“大运号”成渝主题旅游列车，让百姓能够借着这次大运会的东风领会不一样的运动元素，同时还在成都东、成都西、成都南等站设置点位，方便游客“打卡”。
大运会既是一次国际比赛，也是一次国际之间友好交流。在比赛期间有赛员挥洒汗水，为国争光；在比赛前后，有社会各界人士筹谋规划，正是因为有这些人在，让灼灼“蓉火”点亮耀眼“蓉光”，让青春得以奋飞，让梦想得以放飞。
一审：叶力
二审：汤馥铭
三审：喻丹
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快照生成时间：2023-07-04 20:45:16
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