商用服务机器人领先企业云迹科技 创新服务模式打破信息孤岛

9月8日，中国商用机器人领先企业云迹科技召开“云迹UP服务平台全球首发“活动，活动以“重构、迭代、共生”为主题，20多位企业创始人、50余位上海高星酒店总经理、100+酒店集团/品牌CEO、200+酒店行业大咖莅临现场，与行业同仁一起共同探讨中国科技产业浪潮下，商用机器人行业的迭代和酒店数字化转型的发展。

云迹科技成立于2014年，已发展成为国内商用服务机器人领域领先企业。云迹率先以酒店场景切入，从酒店运营者及入住者实际需求出发，不断深入探索配送机器人的服务场景，从单舱送物机器人“润”到双仓送物机器人“格格”，再到分体机器人UP实现了“一机多能、分时复用”。云迹科技提供的服务不仅仅是一个机器人硬件本身，已发展成为集云迹机器人、链接酒店软硬件服务系统，提供酒店住中服务的”互联“解决方案、帮助酒店实现平台化运营“智能管家”的三位一体化的全方位服务平台。

创新业务模式 从“服务机器人“到“机器人服务”

数字化的发展推动了机器人进入3.0时代，云迹科技创始人兼CEO支涛在商业模式上有新的理解：机器人的存在是要为人类创造幸福感，机器人的本质是服务。而现在，云迹从“机器人制造者”到“机器人服务平台，推动酒店行业数字化高质量服务发展，带给了酒店行业更多服务新可能。

云迹科技率先推出HDOS机器人服务系统，在客人、机器人、酒店之间形成需求数字化、任务分配数字化和操作工数字化“三位一体“的酒店数字化解决方案。需求数字化将自助入住机、电梯、门锁等入住需求，电话、音响、洗衣以及送物等住中需求进行数字化整合，再通过人工智能对订单进行转化和任务分配，并对任务的反馈及评价进行记录，以此通过服务分析优化酒店员工排班、通过信息咨询汇总改进服务细节，通过报修数量分析，优化物品管理和使用宣导以此来提升酒店运营的“HDOS幸福指数”。

打破信息孤岛 从“酒店场景协同“到“协同人机生态”

此次推出的“UP服务平台”从三个维度帮助酒店数字化转型，第一，分体机器人UP解决了提质、降本、增效；第二，机器人生态服务平台UPStore解决了信息孤岛的问题；第三，机器人服务幸福指数UPtime改变了机器人价值的结算方式。机器人服务的未来不单是产品本身 ，而是在需求场景基础上创造的服务理念，机器人带给人类的不仅是无微不至的标准服务，还是懂客人所需的主动服务，以及超越期待的个性服务。

发布会现场，云迹科技高级副总裁李全印用一场舞台剧的形式演绎了UP在“酒店的24小时”，并与元气森林、蓝豆云、绿云科技、TCL、乐白机器人以及赫格创新6家酒店智能化品牌代表，演绎酒店机器人在24小时，为客人提供的“温暖、及时、主动、适当、安全”的服务。同时与锐界科技、酷库咖啡、UU跑腿、行深智能、便利蜂、易普森集团、紫光展锐以及奥比中光8家机器企业创始人及高管上台分享，机器人在工厂、新零售、医疗、餐饮和园区等场景的应用价值。

图：云迹科技高级副总裁李全印与机器人现场互动

云迹服务机器人实现7X24小时自主送物、自主充电的同时，还与移动售卖货、外卖小程序、外卖柜连接，实现数字化送物，全程无人参与。从产品功能上看，分体机器人UP的突出亮点是“一机多能，分时复用”，一方面，在原有送物机器人的基础上可增加清扫、巡航、消杀、喷香喷等多种功能；另一方面，可帮助酒店节约采购机器人的成本，同时提高使用机器人的频率。酒店只需要采购1台机器人UP底盘，配上所需的舱体，就可以让机器人完成指定任务，比如：7:00-9:00可以让机器人送早餐/收餐具、9:00-11:00进行客房布草、11:00-14:00送外卖、15:00-17:00公共区域清洁、22:00—24:00送客需等，根据酒店不同时间的需要，让机器人协作完成任务。

立足需求场景 拓宽商用机器人服务价值

我国酒店产业规模巨大，相关数据统计,全国酒店客房智能化改造市场规模已超1000亿元,且每年智慧酒店数量保持20%左右的增长,酒店的智能改造已然成为行业刚需。在此背景下，一批依托大数据、云计算、物联网和人工智能等新兴技术正打破传统的酒店运营与服务模式，引领着消费者消费需求和习惯改变，并以此提高酒店管理效率和用户体验，云迹科技成功扎根这一领域，不断拓宽商用机器人的服务价值，并取得了良好的成绩。

图：发布会现场云迹产品展区

未来数字化发展将主要关注三个数字指数，第一是数字化报表高效管理指数，第二是机器人团队人口红利指数，第三是HDOS业务数字运营指数。云迹UP服务平台不是单一的产品而是一种形态，是一个可以在上述指数中提供解决方案的服务平台。

从场景协同到生态协同，云迹科技从酒店送物机器人的细分市场做起，稳扎稳打，在助力酒店数字化转型上不断努力，此次创新推出UP服务平台模式，连接了更多的行业生态，创造了机器人服务的更多可能，再次成为中国商业机器人领域的先行者。未来，云迹也将继续秉承从应用需求出发，不断打磨产品、打磨服务模式，为中国机器人产业的发展、酒店数字化的转型贡献最务实的能量。