热点难点问题“看得到”“管得了”

本文转自：淮安日报

热点难点问题“看得到”“管得了”

淮城街道纵深推进综合执法管理进小区

■通讯员 黄 雪 赵俊杰 查萱萱

今年以来，淮安区淮城街道积极探索居民小区现代化管理模式，在街道15个村居纵深推进综合执法管理进小区工作，实现村居治理、物业管理、业主自治和部门执法管理的良性互动，提升服务群众水平。

建站点，为民服务有高度

为强化党建引领基层治理，进一步深耕城市精细化、网格化管理，提升小区治理能力和水平，淮城街道根据《淮安区城市长效综合管理执法一体化工作实施方案》，在相关部门大力支持下，4月份以来先后建成16个综合执法工作站，成员单位包括区城管局、住建局、公安分局、市场监管局、生态环境局、消防救援大队以及各小区物业服务企业。

每个工作站由各村居书记担任站长，并设有专职党员网格员负责记录社情民意，辐射服务辖区48个住宅小区。

明职责，为民服务有精度

“原来有问题我们只能找物业，有一些问题物业也解决不了，就只能等。综合执法管理进小区工作开展以来，工作站里设有服务栏，服务栏公布了各部门职责，我们有问题直接打执法人员电话投诉，十分钟就能到现场……”家住香溢花城小区的王大爷说。

综合执法管理进小区工作开展以来，聚焦群众反映强烈的问题，按照“部门牵头、社区落实、分类推进、齐抓共管”的原则，实施城管、公安、住建、市场监管、生态环境、消防救援等六部门进小区开展综合执法管理工作。

亮身份，为民服务有温度

综合执法管理进小区工作开展以来，城管等六部门执法人员在服务栏上亮身份、亮职责，让群众遇到问题能更便捷地找到人。同时，六部门执法人员常态化进小区开展“送宣传、送服务、送管理、送执法、送温暖”工作，对于需要特殊照顾的人群，提供上门服务。将管理和执法送到群众家门口，让群众关心关注的急难愁盼问题，第一时间能找到人，能得到解决。

定措施，为民服务有力度

为保障综合执法管理进小区工作持续规范开展，各工作站出台联席会议制度、常态运行制度、值班工作制度、督查考核制度“四项工作制度”，并明确从问题收集到处理反馈全环节工作流程，切实做到耐心倾听群众来访、认真记录群众需求、及时处置群众反映的问题，确保件件有反馈、事事有落实。

同时，注重边实践边总结提高，提炼出每日处置社区交办事项、每周组织一次问题集中会办、每月组织一次月度工作点评、每季度组织一次普法宣传、每半年组织一次工作评估“五项工作计划”，以及收集存在问题、实地走访调查、下达整改通知、督导整改落实、执法处置销号、反馈处置结果、整理归档记录“七步工作法”。

显成效，为民服务有亮度

自4月份综合执法管理进小区工作启动以来，淮城街道积极落实街道与成员单位的双向联动管理机制，通过构建多方合一体系做到广角度“收单”、健全运行保障体系做到精准化“派单”、创建高效执法模式做到高质量“结单”、创新综合考核方式做到科学化“评单”，实现城市管理与社区自治的有效衔接，激活城市管理“新引擎”，扮靓小区环境，推动垃圾分类，助推老旧小区改造，为民服务亮点纷呈。

有机制、有阵地、有队伍、有行动、有经验、有成果，淮城街道综合执法管理进小区工作的开展让小区内城市管理热点、难点问题既“看得到”又“管得了”，真正实现“执法管理进小区、服务居民零距离”。