从“解事”到“解心”，民警尹永亮的警务“密码”

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 尉伟 通讯员 赵亚辉 杜菁菁

2019年，尹永亮告别军营，迈入警营，成为历下公安分局趵突泉派出所的一名治安民警。踏上新“战场”的他，欲以一腔勇毅平息纷争、速断曲直。然而，真正的警营课堂，却在一件件看似简单实则复杂的警情、案件中徐徐展开。他渐渐懂得，无论是办案还是处警，不仅需要解决问题的雷厉风行，还需要抚平心绪的春风化雨。

纠纷类警情的“破冰”钥匙

面对纠纷类警情，初入警营的尹永亮可能会选择“快刀斩乱麻”，而如今的他却愿意“慢下来”。

随着接处警经验越来越丰富，尹永亮愈发觉得，许多矛盾纠纷类警情，“简单问题”背后是不容忽视的“复杂情绪”。

他常说：“警情本是‘事’与‘情’的复合体，若只盯着‘事’的表象，便永远解不开‘情’的死结。”

尹永亮曾接到一起警情：某停车场出入口，两辆汽车相对而停，双方情绪激动。详细了解后得知，孔某进停车场时误拐入了停车场出口，惊吓到了正在出停车场的李某，李某要求孔某赔偿1000元精神损失费，双方吵得不可开交。

他将双方分开，耐着性子倾听，边听边点头，表示理解。

倾听过程中，他敏锐地捕捉到李某情绪下的真正诉求：并不是真的在意赔偿金，只是气愤孔某的态度。

于是，他耐心地劝导孔某：“咱虽然不是故意的，但确实吓到人家了，不说赔不赔钱，咱得先给人家道个歉吧。”在他的劝解下，逐渐冷静后的孔某意识到自己的不当之处，真诚地道了歉，而李某在感受到其诚意后竟主动放弃了赔偿的要求。双方握手言和，一场纠纷得以平息。

趵突泉派出所辖区内有3家大型医院，聚集了来自全国各地的患者及家属，类似的矛盾摩擦难以避免。

尹永亮在工作中摸索出一套“四步走”矛调方法：耐心倾听，稳定情绪；敏锐分析，找准症结；精准引导，化解分歧；促成和解，达成共识。

“解开心里的结，才搬得开挡路的车。”这种从“就事论事”到“共情疏导”的思维转变，成为他处理纠纷类警情的核心方法论。

审讯室里的“攻心”之道

尹永亮这份“解心”的智慧，不仅体现在纠纷调解，更延伸到了审讯室内。

刚接触办案时，他常以严肃的语气展开审讯，意图以法律威严震慑对方。然而针对不同的嫌疑人，需要不同的审讯方式，有时越严肃，嫌疑人越不敢说、不愿说。

他不断尝试改变审讯策略，有时以更加柔和的姿态面对嫌疑人，反而收获颇多。

“每个人内心都有柔软的一面，犯罪嫌疑人也不例外。我们要想撬开真相、引导迷途者回头，有时需要融化他们的心理防线。” 尹永亮在一次经验分享会上这样说道。

在处理一起盗窃案时，嫌疑人张某始终沉默不语，对自己的犯罪事实闭口不谈。

尹永亮在调查过程中发现张某有一个刚满一岁的孩子。

“我也有孩子，他刚会说话的时候最好玩了。”听到这话，张某原本紧绷的表情有了松动。

尹永亮继续说道：“这个年纪的孩子，每天都能给你带来新惊喜。现在如实交代，争取宽大处理，早点回到孩子身边陪他长大。”

这句话戳中了张某的软肋，最终张某放下心理包袱，如实供述了自己的犯罪经过，并表示愿意承担相应的法律责任。

这种“法理+情理”的审讯智慧，让真相不再是逼问出的碎片，而是迷途者在理解与尊重中主动袒露的心声。

尹永亮更加坚信：“审讯不仅是查明真相的过程，更是教育挽救的起点。”

追逃路上的“恒心”灯塔

警情处置和案件办理，急不得，求“终章”、更要求“真章”。

面对逃避法律责任的嫌疑人，尹永亮深知，唯有执着和坚守，才能真正解开嫌疑人因恐惧、侥幸而自我禁锢的“心锁”，最终引导其承担责任，实现法律的了结与心灵的救赎。

帮信罪嫌疑人张某，在取保候审后失去联系。尹永亮追查至其河南老家，得到的却是“得急病死了”的荒诞回应。没有死亡证明，没有火化证明，他一眼识破其中蹊跷。

尹永亮在开展其他工作的同时，对该案件始终执着坚守，每周向当地公安机关发一份协查函，但凡有蛛丝马迹，立即跨越400公里前去侦查。为此案件，他往返河南近30次。

同时，他还坚持与张某家人通电话，常劝解：“他犯的不是多大的事，服完刑人生还有重来的机会，一直躲躲藏藏就一辈子见不得光。”

在严密的追查和苦口婆心的劝解下，终于，2025年5月的一个清晨，知道躲无可躲的张某走进了趵突泉派出所，这一刻，尹永亮的坚守终于有了结果。

这份坚持，不仅是对法律尊严的捍卫，对受害者的交代，也是对嫌疑人人生的负责。他说：“面对和改正，才能迎来新生。”

从初入警营的 “快刀斩乱麻”，到如今的 “心事双解”，尹永亮的蜕变印证着一个真理：基层警务的最高境界，是在解决具体问题的同时抚平人心。

当军营赋予的勇毅内化为倾听的耐心、共情的智慧与坚守的恒心，他便不再只是警情案件的处理者，更成为群众心门的开启者——这正是新时代人民警察“执法有力度、服务有温度”的生动写照。