数字化驱动下的家政服务革新 58到家做对了什么

本文转自：北京青年报

不久前，住房城乡建设部、商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，提出丰富生活服务数字化应用场景，提升商贸服务业数字化水平，引导家政、洗染、家电维修等传统生活服务企业开展数字化、智能化升级改造。作为生活服务重要的组成部分，家政服务行业涉及到人们日常生活的各个方面，不仅能够为人们提供生活上的便利，也对扩大消费需求、增加就业、改善民生等都具有重要作用。

作为国内领先的生活服务平台，58同城早已搭建了O2O平台“58到家”，帮助本地生活服务商家数字化转型，提高从业者就业质量、满足消费者多样化需求、提升行业服务效率，从而引领一场家政服务的创新性革新。

数字化“基建” 提升服务质量

数字化，改变着我们的生活，也是这个时代最大的基础设施。

“快春节了，擦玻璃、清洗油烟机等家政服务的订单量很大，但仍保证了当天下单的服务，当天就能够上门。订单匹配也非常合理，不用担心下一单被分配到较远区域。这样我们的服务效率提高了，收入也增加了不少。”最近，58到家平台的服务者张师傅的工作分外忙碌却有条不紊。

之所以能做到高效地分配工作，是因为58同城自主研发了“58智慧家政管理系统”，基于LBS技术、大数据算法，进行信息系统管理。通过数字赋能58到家平台，为家政服务行业建立了1万余家服务企业入驻和超200万名劳动者的全国最大服务行业资料库，订立了一套高标准的服务品质要求。

58同城高级副总裁李子健认为，“相较于传统家政模式，通过数字化赋能的家政平台，更利于弥合供与求之间的信息鸿沟，从而帮助双方高效匹配。通过海量的数据及数字化算法，将相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起，能够带动行业服务的升级。”通过58到家平台，服务者从接单到背景调查、服务评价，再到人脸识别、位置打卡，以及上门之后关键服务节点的管控，全流程均实现了数据化，单单有保险，保障了服务者和消费者的双重安全。

服务随叫随到 春节大扫除满足个性化需求

清洁除尘、维修护理、育儿护老、宠物服务……如今，用户对于家政服务的需求也正在日趋多元化，其与数字技术的结合将更利于满足不同家庭的个性化需求，为消费者带来更有保障的服务。

58到家敏锐地捕捉到了这一变化，通过线上平台提供了包括搬家、开锁换锁、数码维修、管道疏通等在内的100多个细分品类的服务。这种一站式的服务模式，不仅满足了消费者的多样化需求，也提高了家政服务人员的收入水平。

尤其在当下，进入春节大扫除需求旺季，日常保洁、擦玻璃、油烟机清洗、洗衣机清洗维修等品类月环比增长20%-30%。为此，58到家从去年11月起提前开启供给储备和及时调配，春节不打烊，随叫随到，全力保证服务质量。

在谈及数字化为家政服务带来的改变时，李子健表示，一是效率上的领先，借助更高效的算法，整合、挖掘数据，使得服务各个环节全面的数字化、标准化和流程化，包括劳动者的调度、各种数据的传递会更快，使得互联网家政的效率更高。二是打破时间和地理上的局限，通过手机，用户可以在APP上随时挑选服务，甚至远程发起视频面试。三是安全保障上的升级，比如，保险的生效时间跟订单的开始和结束时间保持自动对标，避免了脱漏保的出现。劳动者体检报告的线上自动传递，也极大保障了结果的真实性。

以数字化赋能 共创美好生活

除了让用户更加放心，体验感提升的同时，随着消费需求的增长和平台数字化技术的加速渗透，家政经营者层面也在发生着改变。

据了解，现在58到家上有大量的95后、刚毕业的大学生选择家政行业创业，同时也有从金融、外贸等行业的创业者跨界进入家政领域，为家政行业注入了“新鲜血液”。无论是家政小白还是有经验者，都可以借助58到家平台提供的数字化技术工具和标准化管理体系，轻松迈入行业，高效经营，快速提升收入。

未来，58到家将坚定不移地加大研发投入，持续推动智慧家政系统的创新与完善，以及在实际场景中的应用。通过“互联网+家政”的强力赋能，拓宽该模式在整个行业中的影响力和渗透力，助力传统家政领域中的小型企业和个体劳动者顺利转型，融入现代服务业的潮流，共创繁荣的美好生活。

文/徐瑞潭