用户线上办理“合家欢号卡”未发货

来源：极目新闻极目新闻记者刘闪3·15刚过，不少消费者反映，在湖北移动官网下单购买套餐，事后却查询不到订单，而在投诉到10086客服后，先是被告知他们所登录下单的网站链接为钓鱼网站，后又称遭遇网站黑客攻击，前后回复矛盾，也引起很多消费者的质疑，他们纷纷向极目新闻反映：这到底是怎么回事？办理“合家欢号卡”未发货用户吴先生反映，3月16日，他在湖北移动官方网站wap.hb.10086.cn下单“语音合家欢3元套餐”号卡，权益包括国内通用流量800GB、国内语音通话10000分钟。当时，他填写了姓名、电话、身份证号码、家庭住址等信息，花费0元下单成功之后，收到了中国移动10086发来的订购卡短信，并且能正常查询订单。几小时后，他突然查询不到订单，随即联系官方客服。当天客服回复说，用户访问了“钓鱼网站”。不过，吴先生表示，他查看了下单网址备案主体显示是“中国移动集团”。

等到第二天，吴先生致电客服咨询订购卡处理进度，客服此时宣称黑客攻击了网站非法泄露，订单无效。“移动10086客服前后回复矛盾，一会说是钓鱼网站，一会说是黑客攻击，又或者是内部套餐，让人怎么信服？”吴先生对此不满。与吴先生有着同样遭遇的还有林女士。她反映，3月16日下午通过wap.hb.10086.cn湖北移动官方网站，下单了移动的“语音合家欢3元套餐”的号卡套餐。后来，也是订单链接已经打不开，经过了解，才发现大量下单用户查不到订单，在大量用户投诉后，原页面显示活动下线，再过后原网页就不能打开了，她也迟迟没有查询到工作人员配送进度。

林女士通过10086投诉后，客服回复她说，在wap.hb.10086.cn下单的链接是非法钓鱼网站，进一步反馈后，客服回复说，湖北移动未推出该套餐。用户担心个人信息泄露对于客服的说法，林女士表示，这不是合理正当的理由，工信部icp备案可查10086.cn认证域名为中国移动通信有限公司，其子域名wap.hb.10086.cn，为湖北移动掌厅，此域名为其手机浏览地址，主办单位为：中国移动通信有限公司，备案号为：京ICP备05002571号-5。“所有人可查到的正规网站，现在变成了钓鱼网站，什么时候湖北移动变成了钓鱼网站我很疑惑？”对于此事，林女士觉得匪夷所思，希望湖北移动高度重视，给出明确回复。极目新闻记者了解到，像吴先生和林女士这样的消费者还有不少，下单时间均发生在同一天，用户购买的也都是同一套餐，有的是通过同事转来的链接点击购买，有的是通过湖北移动云店微信小程序。记者看到，用户提供的中国移动10086短信通知显示，“尊敬的客户您好，购买的号卡商品已成功下单，我们会尽快为您办理。”短信还附上一个链接，便于查询订单。不过，目前链接已经无法打开。虽然这些用户们经济上没有受到损失，但大家更加担心的是个人信息遭泄露。“我们的重要个人信息基本上都填上去了，以后会被卖到哪里都不知道，移动公司必须为此负责！”尾号9176用户质疑说，如果wap.hb.10086.cn为湖北移动官方网站，客服称其为钓鱼网站，是不是变相说明中国移动公司的数据安全出现了严重问题，如何保障用户的数据不被非法获取？湖北移动已向公安机关报案大量的用户投诉，也引起湖北移动的关注。在湖北移动客服致电给用户的通话录音中，客服解释说，经过公司初步查证，办理业务链接是通过非正常手段获取，公司没有这个产品，明显违背市场规律，建议用户不要相信，目前公司已向公安机关报案，正在配合调查取证。

3月21日，中国移动通信集团湖北有限公司发布公告显示，“近期有客户投诉反映线上办理‘合家欢号卡’未发货的问题，经核查，我公司从未对外发布过‘合家欢号卡’产品。同时，通过我公司的官方线上渠道，如中国移动APP、湖北移动微信公众号等无法查询到此产品。对于客户反映的业务办理情况，我公司已经向公安机关报案，并正在积极配合公安机关进行调查取证。在此，我们也提醒广大客户，为了保障您的权益，请您在办理业务时，务必通过我公司的中国移动APP、湖北移动微信公众号等正规渠道进行。”上述公告没有回应用户下单网页是否为官方网页的问题，用户们仍存不满和质疑四处求助投诉。对于公安部门调查进展，极目新闻后续也将追踪报道。