情绪商品在电商平台热销 专家：售卖规则不可虚无

“好运喷雾”“爱因斯坦的脑子”等情绪商品在电商平台热销，专家认为——

售卖情绪虚拟商品 售卖规则不可虚无

阅读提示

目前我国没有明确针对情绪虚拟商品的规范。实践中，也可能会带来一些问题，如商家未经授权使用他人商标、品牌或版权等，可能导致法律纠纷，使品牌形象受损。其次，一些虚拟商品可能涉及赌博、色情、违反社会公序良俗等不良信息，对社会造成负面影响。

近日，以“好运喷雾”“爱因斯坦的脑子”“骂醒恋爱脑”等为代表的无厘头商品在一些电商平台上热销。这些产品仅仅提供情绪价值，但并不实际具备这样的效果，也无法实际发货。目前我国的法律法规并没有明确针对这类情绪虚拟商品的有关规范，但专家认为，规则仍不能缺失，平台方应加强商品合规性检查，商家也要充分保证消费者的知情权。

情绪虚拟产品走俏

近日，在某电商平台一款名为“好运喷雾”的商品热销，引发网民广泛讨论。在商品详情页显示，“喷一喷烦恼全消除，都说好用”，并附有提示：该商品为虚拟商品、无须物流发货，需要买家直接确认收货。娱乐项目，不喜欢可以退款，介意者慎拍！

前不久，参加研究生入学考试的在京大学生张宇婷告诉记者，在考研前几天，为了给自己的考试增添积极心理暗示，她购买了“好运喷雾”，价格为0.5元。据介绍，这款产品主要是提供娱乐聊天服务，买家可以去找客服聊天。

记者了解到，近期诸如“好运喷雾”等提供情绪价值的虚拟商品不断走俏，售价仅几分钱到几元钱不等，受到年轻群体的欢迎。每到考试季，“offer好运喷雾”“考编上岸”等具有祈福意味的虚拟商品销量都会迎来一波暴涨。这类商品实际上并不发货，消费者通常明知商品并不真实存在，只是通过购买这种正向的心理暗示来缓解个人压力，获得情绪价值。

“爱因斯坦的脑子”这款产品尤其火热。卖家宣称“付款后自动长到大脑上”“智商＋1”“可送亲朋好友”等。记者在某网购平台发现，一家售卖“爱因斯坦的脑子”的店铺销量竟达数万之多。购买时，可以从24款子产品中根据自己的需要选择，价格从“通用智商+1”(售价0.01元)到“恋爱智商+1000”(售价5元)不等。

看似开玩笑一般的商品，却能够在市场上爆火。对此，国家二级心理咨询师刘倩认为，这折射出来的是当代年轻人对情绪价值的追逐。“当下年轻人越来越注重对自我情绪的观察和释放，消费者花钱购买的不是真正的‘聪明’‘幸运’‘爱情’‘财富’，而是自身对美好生活的向往和憧憬。”

销售有无法律依据

法律界人士认为，虚拟的商品虽然能够带来精神上的舒缓，但在现实世界中仍然要受到法律的质问。那么，在我国现行法律法规下，销售这类情绪虚拟商品有相关依据吗？

北京京师律师事务所熊超律师告诉记者，目前我国并没有明确针对这类情绪虚拟商品的规范。实践中，可能会带来一些问题，如商家未经授权使用他人商标、品牌或版权等，可能导致法律纠纷，使品牌形象受损。其次，一些虚拟商品可能涉及赌博、色情、违反社会公序良俗等不良信息，对社会造成负面影响。

中国政法大学陈忠云教授认为，很多“无厘头”商品存在夸张描述的情形，如“下单后爱因斯坦的脑子自动长在自己身上”“拍下后成为逢考必过的大神”等，对于部分消费者来说，可能容易引起误解。“如果是认知能力较低的小学生在平台上看到这样的叙述，若不具备充分的分辨能力，他们有可能信以为真，那商品就有虚假宣传的成分。”

在市场分析师刘欢看来，仅仅提供了看不见摸不着的所谓情绪价值，就凭空获得不菲的销售额，未免会让很多人感到匪夷所思，这一方面还需要法律加以规范。“从另一个角度来说，情绪虚拟商品只有以假乱真，一本正经地宣传本身做不到的增长智力、转运等效果，才能让消费者买单，其行为游离于法律规定之外，完全依靠经营者与消费者之间心照不宣的默契才能运转。”

虽然销售火热，但近期也有一些购买者对情绪虚拟商品提出了质疑。消费者小郑告诉记者，他买了一款情绪虚拟商品，但是商家连介绍中写的祝福语都没有发送，联络商家也只有机器人给出的预设回答，十分敷衍，“虽然价格不贵但仍有上当的感觉”。

专家：规则不能缺失

有专家认为，商品可以虚拟，但规则万万不能缺失。

熊超建言，在目前没有专门对此立法的情况下，电商平台首先应加强对虚拟商品的安全性和合规性的检查，确保商品内容健康向上。“平台一旦发现商品没有获得经营许可，或属于被法律、行政法规禁止交易的商品或服务，应依法采取必要处置措施，并向有关主管部门报告。”

陈忠云表示，按照消费者权益保护法的规定，经营者有提供真实、全面信息的义务；根据广告法的相关规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容。“商家要对商品进行详细叙述，并提醒消费者仅提供情绪价值，保证消费者充分的知情权和公平交易权。”陈忠云还提醒消费者，购买时要注意保护个人信息安全，防止信息泄露，不要轻易转账或线下见面，以免造成经济损失或其他伤害。

江苏省消保委近日呼吁，商家或平台在售卖虚拟商品时，应当在商品宣传页面说明商品的真实情况，也可以通过对相关虚拟商品进行统一标注或下单时进行提醒等方式，明确告知消费者所购商品的特殊性，从而保障消费者知情权，以免发生消费纠纷。有关平台应当切实履行管理义务，密切关注这一新兴消费品的投诉舆情，结合实际对其管理售后拿出章程，让虚拟商品有规可循。