中国石油天然气销售山东公司聊城公司调控中心：科技感赋能安全感

通讯员 厉聪聪 尹燕

中国石油天然气销售山东公司以经营协同创效、销售精准增销、客服优质高效、生产安全可控、场站智能可靠为战略目标，深化智能经营、智能销售、智能运行、智能场站、智能客服五条智能主线数字化转型，助力实现智慧燃气。天然气销售山东公司聊城公司调控中心构建一体化智慧运营管理平台，优化现有业务流程，实现资源调配、生产运行、应急保障等核心功能，完善互联网+数字化销售、物联网表应用、管道数字地图、高风险区AI监控、网格化智能巡检等功能。

信息集约，守牢燃气管道生命线。聊城公司现有高中低压管线2080公里，过去，管线安全主要依靠每天两次人工全覆盖巡检，由于管道大多深埋地下，无法第一时间掌握微小泄漏等隐患，遇交叉施工，需全过程现场监护。

现在，聊城公司利用RTK管网打点，燃气管网定位率100%，构建燃气管网电子地图，管网数据、设备设施信息一“幕”了然，底数清晰。对高风险区管道加装智能监控终端设备，构建密闭空间智能监控，风险隐患智能识别、自动预警。“通过巡检记录仪，还可随时查看员工巡检轨迹等情况”，调控中心员工刘富弘说道，“配合无人机巡检，极大降低了复杂环境对巡线质量的影响”。通过智能监控标志桩、防爆布控球对第三方施工全过程智能监控，有效防止第三方破坏，也减少了人工现场监护时间。

聊城公司生产运行员工用RTK设备打点上传数据

聊城公司客服网格员用无人机巡线

智能管控，寻求一体化调控管理最优解。调控中心数字信息系统以基础数据为支撑，以智能化设备覆盖客户端、管网端、场站端和管理后台，构建“实时监控、安全受控、平战一体、便捷应用”的管理系统，实现调控-场站-管网-用户一体联动，一张网资源优化调配。

设备设施“一台一案”全生命周期线上管理，设定周期预警，避免延误和漏检。对工商服用户加装远传设备，用气数据实时监测传输，科学预测用气需求。以智能报警器、智能自闭阀和超声波燃气表武装居民用户，提供用户能互动，企业能感知，安全能监控的燃气解决方案。增设场站端激光云平台、调压柜无人值守周界监控、压力表数据远传监控装置等，对生产运行实时监控、智能分析、及时预警，风险分类分级管控。

精准响应，打造30分钟客户服务圈。“现在，每天安检维修的户数增加了，工作总时长反而减少了。”网格员吴晗总结道。公司优化管理架构和运行模式，通过天然气零售系统工单数字地图，调控中心就近派单，打造30分钟服务圈，全渠道2小时工单响应率、按时办结率均保持100%。

取消纸质版安检单，入户安检工单电子化，全面应用A10系统安检模块，按照安检流程，配合视频记录仪，实时上传制作系统电子档案，形成用户端设备设施全生命周期线上闭环管理。

通过模拟应急抢险救援现场，依法依规简化应急预案步骤，抢抓黄金时段，依托数智化设备，实现地图可视化、一键报警定位、应急信息群发、远程应急指挥调度、处置现场动态展示等功能，极大提高了应急现场处置的准备性与实效性。

数说：

工单处理及时率提升20%，打造30分钟服务圈。

工单完成效率提升80%，工单数据汇总准确率高达100%。

巡检效率提升14%。