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国网西宁供电公司：有诉必应马上办架起服务“连心桥”
本文转自：西宁晚报
故障抢修有力、故障停运率持续下降、群众用电满意度不断提升……这些点滴变化，不仅体现着供电行业服务质量的提高，也让群众切实感受到了“有诉必应马上办”的速度与温度。
自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，国网西宁供电公司强化“首接负责制”，按照“简事快办、急事急办、难事联办”原则，坚持清单化、责任化、节点化管控机制，做到事事有回应、件件有着落，持续提高群众满意率。
为保障电网安全可靠运行，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现“被动响应”向“主动出击”转变，国网西宁供电公司积极主动开展配网故障抢修服务，主动融入社区网格，推行“主动运维、主动检修、主动抢修、主动服务”工作模式，有效提高抢修效率，推动抢修水平提优提质。为加速处理设备缺陷，实现抢修作业期间客户“零感知”、用电“零影响”，辅助开展配网不停电作业，截至3月底，公司配网故障停运率同比下降62.01%，城农网供电可靠率分别达到99.9851%、99.9621%，电压合格率分别达到99.998%、99.871%。
同时，为积极响应群众用电诉求，国网西宁供电公司与城市运行指挥中心建立定期沟通和电网突发事件报备机制、与西宁市消防救援支队建立“西宁电力—消防应急”工作群，快速响应电气火灾等突发事件，缩短12345应急处置管理流程，切实把投诉率降下去、把满意率提上去。大力推广微信群AI智能机器人——青电微助手，通过微信服务平台，使得网格经理能够及时掌握客户诉求，做到7×24小时伴随式服务，目前已累计解决客户诉求6300余条。公司还在微信公众号上开设专题栏目，集中答复和解决群众用电相关问题，已妥善回复咨询500余条，解决问题60余项。以乡镇供电所为前沿阵地，深入推广“村网共建”服务模式，协同开展电力隐患排查、农网升级改造等工作，将供电服务网格融入基层治理网格。深化实现居民和低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”服务，累计为2962家小微企业提供“三零”服务。（实习记者 李静）
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快照生成时间：2024-04-13 05:45:12
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