践行责任 筑牢根基 强化金融消费者权益保护 泰康人寿山东分公司在行动

金融消保在身边，保障权益防风险。2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动正在火热进行。泰康人寿山东分公司积极响应监管号召，将保护消费者权益作为“以市场经济的方式方法、全心全意为人民服务”的体现，作为公司高质量发展的目标之一。在泰康人寿山东分公司看来，保险消费者权益保护工作绝非一日一周之功，让保险消费者时时“泰满意”，才是消保工作的行动方向和践行目标。

夯实消保主体责任

基于事前预防、事中管控到事后追溯的消保思路，泰康人寿山东分公司不断完善消保管理体制和运行机制，包括构建事前的消费者权益保护审查机制、规范销售行为的可回溯管理机制、保障个人信息安全的个人信息保护机制、约束合作行为的合作机构管控机制、妥善解决纠纷的投诉处理和纠纷多元化解机制等一系列制度，确保消保工作政策和要求纵向传导和有效执行，全面压实各级机构管理主体责任，将消费者权益保护相关要求真正贯穿到业务中去。

加强消保体制建设

泰康人寿山东分公司积极夯实维护消费者权益的职责，以消费者的知情权、公平交易权、自主选择权、求偿权等合法权益为中心，不断完善消费者权益保护体制建设，确保关键环节服务到位。消费者权益保护委员会和消费者权益保护工作委员会积极履职，定期总结梳理监督；将消保工作履行情况纳入党建考核，制定考核标准，加强联动，提高政治站位；消保工作加强规划部署、分层次管理、加强追踪督导，推动分支机构持续整改提升。

高管讲消保

在“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，泰康人寿山东分公司积极开展员工消费者权益保护和诚信教育培训工作，将诚信融入企业文化建设，提振金融消费者的信心。

消委会主任委员暨分公司一把手夏胜斌靠前指挥，落实消保主体责任，带头讲消保，开启2024年“消保第一课”。他指出，践行好金融的政治性、人民性是金融工作的初心和使命，做好金融消费者权益保护是金融机构的天然使命和应有之义。2023年3月1日实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，作为消费者权益保护领域的基础性、纲领性文件，是加强和完善行为监管的重要举措。管理办法的发布是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现，是加强现代金融监管体系，进一步完善银行业保险业行为监管制度，提升消费者权益保护体制机制建设水平的重要体现。在保险高质量转型下，消费者权益保护就是品牌，品牌就是价值，做好消费者权益保护工作是公司建立良好口碑、降低销售难度、助力费差优化的题中之义，分公司消保工作要强化意识，做出实效。

另外，通过早会、内部学习平台等方式，泰康人寿山东分公司促进内部诚信教育和消保文化建设，特别加强员工履行金融消费者权益保护义务的教育培训，推动诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。

加大消保宣传力度

随着人民生活水平的提高，社会公众对于金融知识的渴求愈加强烈。泰康人寿山东分公司积极为消费者带来有价值的教育宣传内容，提升消保教育宣传的覆盖面与触达率。依托线上线下宣传通道，全方位开展金融知识教育宣传。通过“五进入”，重点面向特定人群开展针对性宣传，帮助社会公众掌握金融知识；在各营业网点设立教育宣传区，提供金融保险相关知识的宣传服务；借助健康财富体验中心设置“消保有声小角落”等为消费者普及金融保险知识；在分公司官微、泰生活APP设立消费者权益保护专栏，推送“以案说险”、“风险提示”等，传播金融知识、发布风险提示等；针对老年人，重点提示防范各类金融风险，各机构积极开展多样化活动；结合泰康溢彩公益将宣教融入公益活动，开展进社区义诊+宣传等活动，帮助消费者更全面、更深入了解保险产品和服务，增强保险意识，优化保险认知。

消费者权益保护是维护消费者信心的关键，是行业发展的基石，是公司的立身之本。泰康人寿山东分公司将消费者保护视为企业的核心工作，持续把金融消费者权益保护工作做深做实，建立消费者权益保护宣传教育工作长效机制，帮助消费者提升防范风险意识和能力，发挥保险企业社会“稳定器”和经济“助推器”功能，提高政治站位，主动担当作为，携手泰康客户和泰康伙伴共建诚信泰康，共创美好生活，为增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感而努力。

责任编辑：赵睿