当啄木鸟变成了害虫，维修这个行业真的没救了吗？

头图由豆包生成，提示词：啄木鸟成了害虫

“除了感情，啥都能修”的啄木鸟维修平台被曝出欺诈收费的乱象，真是非常令人痛惜的一件事情。

原本，类似维修平台之所以能做起来，本身就是因为公众对个体户维修师傅欺诈顾客、虚报配件价格等普遍乱象苦恼已久，期望有一个公开透明的平台来监管和规范这些维修行为。

啄木鸟这个名字，本身就有啄除害虫，维护生态的意思。没想到，平台大了之后，啄木鸟自己却成了害虫……

家庭维修这个行业，因为维修师傅和用户之间巨大的信息差，也因为维修师傅的入行门槛实在是太低，似乎永远都走不出依靠欺诈来牟利的泥潭。这个行业，真的只能一直这么烂下去吗？

其实未必，只要走对了方向，这个行业还是有救的。

维修行业还有救：应该让商家来下单

要抹除维修师傅和用户之间的信息差，是不可能的任务，真要是用户自己都懂了维修的原理和配件的行情，那也不需要喊师傅上门了。

但是，销售产品的商家和生产产品的厂家，他们是懂得产品原理和配件行情的，甚至可以比维修师傅更加专业。

同样是维修师傅上门安装修理，有两种情况下人们绝对不用担心被维修师傅欺诈。

一种是买的新电器新家具，由厂家包安装的。现在这些安装师傅其实也不是厂家雇佣的技术工人，而是在“万师傅”等平台下单请的人。由于商家非常清楚某件产品安装的工作量，所以能够和平台达成一个最优的价格，师傅上门也都非常干净利落地完成安装工作，不用和用户勾心斗角。

另一种是在保修期内或者买了维修保险，由商家负责维修的情况，通常也是由商家在平台下单请一名维修师傅上门。你说师傅有没有可能虚报一个故障来骗取商家更高的维修费用呢？理论上是有可能的，但实践中商家会通过经验判断、案例复检、平均维修费用测算等方式来判断平台和师傅是否靠谱，维修师傅想要长期欺骗商家是几乎不可能的。

所以，要想根除维修行业的乱象，最好的办法就是通过法律规定和市场机制，来引导电器、家具等行业延长保修期、扩大保修范围，完善维修保险体系，让更多设备的维修责任由商家来承担，由商家来雇请维修师傅。

让专业的商家对专业的维修师傅，才能根本上消除信息差，进而根除乱收费。

维修行业还有救：应该保障人工费用

维修师傅乱收费，除了信息差之外，还有一个重要的原因是我们的用户普遍不愿意为人工付费，而愿意为“看得见摸得着”的配件与耗材付钱。

也因此，维修师傅乱收费的套路普遍都是虚报配件价格、虚增耗材用量。什么装个空调用十几米铜管，疏通一个管道用5瓶溶解液，动不动就更换主板之类……

每个地区人工的价格，大家普遍都是有数的，比如在广州，一个维修工人每个月目标是挣个七八千元，那么折算每天就要挣300，一天跑五六单，每单的人工费用不可能低于50元。

很显然，所谓免费上门查看是不可能实现的，上门来帮你开一个水龙头按一个电源开关收80元，也是并不过分的。可是现实生活中，有几个用户愿意为师傅开一个水龙头付80元呢？在某些情况下，维修师傅编造一个虚假的配件损坏，也有不得已之处。

针对这个症结，平台应该做的是通过规则保障维修师傅的人工费用有个基础的、体面的标准，让师傅真正通过人工和技术挣钱，而不是通过欺诈更换配件来挣钱。

当人工费、技术费成为维修业务的收费主体，用户也能更好地判断一次维修的总价是否合理，用户和师傅之间，和平台之间的纠纷也会更少一些，大家都轻松。

维修行业还有救：应该重视评价体系

要说拯救家庭维修行业，其实还有一些其他行业的成熟经验可供参考，比如评价体系的建立。

在网购、本地生活和某些平台服务中，对于商家和服务人员的评价是用户选择的关键参考因素，而这也是网络平台最容易做到和最应该做到的功能。

设想，如果每一位维修师傅在平台上有实名账号和个人主页，每一次维修服务后用户可以对其打分和评价，平台也根据师傅的服务评价来决定派单多少，很自然就能筛选出服务更好、诚信更佳的维修师傅来。

这根本不是什么技术难题，单纯是平台想不想做的问题。

一点建设性意见：

啄木鸟平台声称放弃公关，痛定思痛，建议你们可以从这几点改起，让用户看到诚意，而不是又一次敷衍。