打车去汕尾错成日照，涉事司机称平台早已罚款，乘客仍未收到退款

1月10日，华商报大风新闻报道了“打车去深圳附近的‘上沟村’，错成日照‘上沟村’？姐姐称弟弟被坑3600元”一事，目前反映人已联系上涉事司机，该司机称，哈啰平台事发后已罚了他2500余元，并冻结了他的平台账户。但截至目前，乘客仍未收到退款。

打车去广东深圳临市的“上沟”

误定位成山东日照的“上沟村”

来自广东深圳的曾女士反映，她弟弟小曾于2024年12月25日从深圳市南山区返回汕尾陆丰市上沟（村），然而，由于输入地址时的疏忽，小曾错误地选择了山东省日照市上沟村作为目的地。曾女士告诉华商报大风新闻记者，正常情况下，从深圳到陆丰的打车费用应在150-300元之间，但这趟行程，却收了小曾3642.5元。

记者在地图中输入“上沟”，发现多个同名地址，其中广东汕尾陆丰市上沟（村）距离深圳市194公里。而输入“上沟村”则优先显示为山东日照上沟村，距离深圳市1846公里。

订单为先付后行

平台称已介入但司机失联

记者在小曾的手机录屏中看到，哈啰App内订单显示，该笔订单的出发地点为深圳市—香奈鹅，到达地点为日照市—上沟村，并于2024年12月25日8:20完成付款3642.5元。

“我早上打车……要我预付款，我把钱转过去，等了好久才有人来接我……”小曾断断续续地说，上车后司机向他核实目的地是不是山东日照？他表示不是，随后他主动添加了司机的微信，并通过微信发送了自己老家陆丰市上沟村的定位。交流过程中，记者感到小曾表述含糊，逻辑也较为混乱。

2025年1月10日上午10时许，记者联系哈啰平台官方客服，一工作人员表示，已将问题做了记录，将尽快调查。随后，记者询问该订单明明没有到达指定地点，为何会收取全程车费？哈啰平台客服表示，有些订单因特殊情况，会采取预收款的方式进行，即乘客下单后付款，司机接单后，款到达司机的平台账户。

下午5时许，哈啰平台回复称，“目前初步核实，乘客是先预付了3600元的订单费用；因乘客App内关闭了定位授权，所以无法第一时间获得订单异常信息，我们正在紧急联系车主核实。如果乘客发错订单属实，我们一定会协助退回多付的费用。”随后平台方表示，目前暂未联系到车主。

警方证实司机未到济南

司机称平台已冻结了他账户

2025年1月10日下午4时许，曾女士带着弟弟前往深圳市南头派出所报警，曾女士告诉记者，监控显示小曾于2024年12月25日下午1点59分20秒，上了一辆黑色特斯拉Model3。警方证实了这一说法，但无法调取到达地点的监控。

晚上7时许，警方调查出了涉事司机的具体车牌号和联系电话，并告知了曾女士。警方证实，该车于2024年12月25日晚7点13分驶出陆丰西高速，与小曾到达陆丰市上沟村的时间匹配。

晚10时许，曾女士与该司机的通话录音显示，司机称确实接送过小曾，“我接到平台上发的这个订单，平台抽成扣完后到手3500多元。”该司机表示，拿到订单后，他空车行驶200余公里前来接小曾，之后小曾说他要去的是陆丰市的上沟村，不是山东日照的那一个，所以司机又按照小曾的定位将他送到了陆丰。

此外，司机表示，他加小曾的微信是在接前发生的，并非送客途中，“我到达接人地点后，找不到乘客，那个时候我就加了他微信，目的是找到准确的接人地址，并不是像网友说的我是为了躲避平台监管才加的他微信。”

1月13日下午2时许，记者联系上了涉事司机，该司机表示，有网友说他赚黑心钱，他感到很冤枉，“他这个订单是预付款，我点接单后这个钱就已经到平台账户了，并不是说我到地点后才能收到这笔钱。”该司机表示，哈啰平台几天前就因违规为由对他做出了2500余元的罚款，并对他账户内的其余金额进行了冻结。

至于曾女士为何至今未收到退款，该司机称这是平台的责任，“我在平台上接的单，送的是平台上的乘客，平台给我扣了款，那曾女士应该去向平台要退款啊，咋能找我要呢？”司机说，他在平台上接了这个错误的订单，因此空跑的油费和时间也应由平台承担，“我不是过错方，我只是按照平台指派干活的司机，他派错了活儿，凭啥要由我来承担损失？”司机说。

对于为何添加了小曾微信后，又删了小曾？该司机表示，“行程结束后，平台没给他退款，结果他一直向我要，已经影响到我正常生活了，所以就删了。”

哈啰未作出回应

乘客仍未收到退款

1月11日上午11时许，记者就警方的调查情况反馈至哈啰平台，并询问：①既然已经监测到订单异常，且已经罚完司机钱了，为何不与乘客取得联系进行退款？②对司机的2500余元的罚款有什么依据吗？罚完款后的这笔钱到了哪里？③为何App内，司机的车牌号与实际车牌号不一致？是平台对车主隐私的保护还是监管失误？④为何平台不配合乘客提供司机的联系方式？对以上问题，哈啰公司一工作人员表示收到。

1月13日下午1时许，曾女士告诉记者，她接到了哈啰出行客服专员的电话，“对方说已经对这个行程做出了处理，现在正在核实司机的实际行驶公里数，等算清楚之后会给我退回多余收的钱。事发这么久了，我打了多少个电话了，还没核实清楚，不知道他们为啥这么慢？”曾女士说。

记者询问哈啰平台的相关问题，截至发稿尚未收到回复。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 李婧