好品金融｜3个场景解码恒丰银行“丰秘”平台如何“纵横内外”

7月24日下午，由山东省委金融办、人民银行山东省分行、国家金融监督管理总局山东监管局、大众报业集团主办，齐鲁晚报·齐鲁壹点、山东金融业联合会承办的2024山东好品金融发布仪式在济南举行。恒丰银行报送的“数字化协作平台-丰秘”入选好品金融数字金融产品名单，发布现场，恒丰银行首席信息官徐彤通过3个场景解码“丰秘”平台如何实现“纵横内外”。

第一个场景的关键词“纵向协作”。徐彤介绍，开户时间长、录入信息多、业务审批耗时长、开户前调查多次返工是客户经理的愁点，更是客户的痛点。为解决这一难题，依托“丰秘”北斗定位、流程引擎、生物识别等8个技术底座，平台上线了智慧尽调系统。

该系统覆盖了19种开户场景，增加了不同业务环节人员互动沟通、消息提醒等功能，通过实时沟通、即时补充、在线协作，全面优化了业务流程，极大提升了工作效率和业务规范化水平。“通过智慧尽调系统，减少信息填写45项，节约客户经理审批耗时12小时，开户效率提升了50%，客户和客户经理体验感明显提升。”徐彤说道。

第二个场景关键词是“横向协作”。2023年，恒丰银行在金融助力固碳增汇、碳汇富民领域积极探索，首笔“林权+碳汇”的绿色惠农贷款落地烟台。“在本次绿色金融实践探索中，客户服务部门、产品设计部门、风险管理部门、数据和科技部门通过丰秘组建柔性工作团队，利用丰秘工作群、线上会议、共享文档、微流程在线审批等协作工具无缝衔接，高效协作。”徐彤说，“从客户提出需求、开展碳汇核算、形成核证报告到“首笔”贷款成功落地，仅用了10天的时间，业务效率提高了50%以上。”

“纵横”之外，恒丰银行将服务内部员工的丰秘端和服务外部客户的手机银行端两端打通，实现“内外协作”。徐彤介绍，银发客户此前时常受困于“数字鸿沟”，但如今只需在手机银行点击“一键求助-客户经理联系我”，丰秘端即刻推送消息通知至专属客户经理，内外互动敏捷响应客户诉求。在服务不再受限于网点的时间、空间限制的同时，也解决了服务便利与信息保护的矛盾。

“在恒丰银行内部，“丰秘”的正式名称是“数字化协作平台”，它既是恒丰银行‘自驱、创新、去冗、超越、共赢’价值观的重要体现，也是恒丰银行数字化转型顶层设计‘四层两端一闭环’中的‘员工端’的主要载体。”徐彤表示，恒丰银行持续通过机构自身的数字化能力建设，提升客户服务水平，践行金融服务实体承诺。未来，将继续与业界同仁携手并进，推动山东从数据资源大省向数字经济强省转变，以金融好产品传播山东好故事，唱响“好品山东”金融品牌，共同书写“数字金融”辉煌篇章。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 黄寿赓 张中）