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模范岗位上，用服务传递爱心
南京汽车客运站值班站长陈炯：
模范岗位上，用服务传递爱心
□南京日报/紫金山新闻记者 张源源 实习生邓芸舟
9月27日下午2：30，小红山客运站，一个忙碌的身影活跃在大厅中。她就是陈炯，现任南京公路客运站务有限公司工会女工主任、南京汽车客运站值班站长。
临近中秋与国庆双节，客运站客流量更是明显增大。面对激增的客流，陈炯更加热心投入到服务工作中。“客运汽车上可携带的充电宝容量要求在27000毫安以内，超过这一标准的充电宝是不允许带上车的。”陈炯向一名旅客提示道。她耐心解释、热心引导，提出将充电宝寄存车站或者由快递到站取件寄回的解决方案，在严格保证乘车安全的基础上，最大程度为旅客的利益着想。
20多年来，客运服务中陈炯始终如一，在平凡的岗位上用热情的服务无私奉献，取得不凡业绩。对待旅客，她以真心换真情，牵头设立爱心基金、爱心账号、爱心微服务，帮助数以千计的困难旅客踏上返乡的归途；对待工作，她脚踏实地、善于创新，参与倡导的“一问、二听、三看、四帮、五到位、六勤、七心”的特色服务法被市总工会命名，并在全市推广；对待同事，她传承前辈、帮带后辈，带领班组姐妹创新服务，得到数以万计旅客表扬。
在陈炯的引领和带动下，车站的服务班、售票班、检票班组先后获得“全国巾帼文明岗”“全国工人先锋号”“全国青年文明号”等多项至高荣誉，车站“爱心始发站”的品牌和特色服务法也在交通窗口声名远播。服务岗位的这份职责让她始终坚持以前辈劳模的奉献精神为榜样，努力追求更好。
“陈炯劳模创新工作室”在南京市交通运输局的支持下成功设立，陈炯成了爱心服务的传递者。她不仅积极进取个人工作，更热衷于推广这种爱心服务精神，为此她开通“南京汽车客运站—爱心始发站”微博、爱心账户，推行“微服务”，在线帮助旅客及时解决困难；她不仅专注于小红山客运站的工作，更善于进取，组织学习兄弟车站先进班组服务经验座谈会，有效地做到共同进步，提升车站服务水准。
多年来，陈炯在平凡岗位上发光发热，她的辛勤和努力，广大旅客、身边同事看在眼里，记在心里。陈炯先后获得南京市优秀共产党员、南京市好市民、南京市交通运输系统技术能手、南京市道德模范、江苏省优秀党员、江苏省文明职工、江苏省劳动模范、全国五一巾帼建功标兵、全国劳动模范等荣誉称号，并获得全国五一劳动奖章。
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