开发区打造商事登记全托型便民服务中心，升级一站式服务模式

为进一步提升基层政务服务水平，经开区以便民利企为根本、群众企业满意为标准，以推动政务服务高效化、规范化、便利化为重要举措，打造全托型便民服务中心，积极推行“一次办、就近办、帮代办”高效服务模式，让“小”窗口真正服务“大”民生。这一举措不仅是对传统服务模式的一次深刻变革，更是践行以人民为中心发展理念的具体表现。

按照加快构建标准统一、运行规范、服务高效的基层政务服务体系要求，制定《开发区商事登记“全托型”便民服务中心实施方案》，经开区北城便民服务中心第二办公区树立以人民需求为导向的服务理念，将群众最关心、最直接、最现实的问题作为政务服务的出发点和落脚点。通过不断优化服务流程、创新服务方式，确保每一项服务都能精准对接群众需求，让群众在办事过程中感受到便捷与高效。根据业务需求和服务流程，科学规划便民服务中心的空间布局，确保各功能区域划分明确，设置24小时自助服务区、政府信息公开查询区、咨询引导区、自助查询区等多种功能区。推行“高效办成一件事”，提供“企业开办、变更、注销、迁移、开办餐饮店”5项高频“一件事”，审批效率大幅提升；强化涉企服务，围绕市场主体全过程周期，通过采取“权限下放、委托行使、服务前移”等方式，提供公司设立、变更、注销等40余项高频涉企政务服务事项办理，为企业群众提供更加贴心、高效的政务服务体验。

聚焦政务服务质效提升，北城便民服务中心第二办公区共配备人员8名，设置“综合窗口”5个、“出证窗口”1个，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，做到线上线下“无差别受理、一次性办理”；在开发区北城街道便民服务中心第二办公区设置自助服务区，配备商事登记自助服务终端机，实现了商事登记电子化、智能化、自动化，即时申请、即时出证（照），大大压缩了办理环节和时间。2024年以来北城便民服务中心第二办公区办理公司营业执照出证119件次、新办业务46件次、变更业务63件次、注销业务10件次。

强化数据赋能，创新政务“云服务”。依托“云指导中心”小程序，为企业群众提供“云勘验”服务。开发区行政审批服务部为北城便民服务中心第二办公区配备“云勘验”账号，联合北城市场监管所组建了“云勘验”队伍，将小餐饮、小作坊、超市等简易高频勘验权限放到街道实施，群众可以同时办理营业执照、食品经营许可证、户外招牌设施设置等，由工作人员全程免费帮办代办，实现证照“口述办理”。创建线上“审批帮办协同工作群”，推行一网通办“线上线下联动+流程结构优化+效率效能提升”的商事登记全托管服务模式，通过便民中心“申请＋发证”，政务服务大厅在线审核的方式，初步形成企业开办、企业变更和注销业务等商事登记事项便民中心全覆盖。

群众利益无小事，为民服务无止境。下一步，经开区将持续秉承创新精神，不断探索和实践便民服务的新模式、新方法，打造更加便捷、高效、温馨的政务服务环境，让每一位走进便民服务中心的企业群众都能感受到满满的幸福感和获得感。（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 谢晓丽通讯员常文欣）