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不断优化“适老”服务,桓台农商银行这么干

类别:科技 发布时间:2024-05-28 16:50:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

为积极响应国家关于“适老”服务的号召,紧密结合老年客群的需求,不断优化“适老”服务,提升金融服务的温度,为广大老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。

不断优化“适老”服务,桓台农商银行这么干

完善适老硬件设施,打造温馨银行环境

桓台农商银行注重老年客户群体的需求,在服务设施上进行优化。在各营业网点配置爱心座椅、雨伞等基础便民设备,并在填单台、引导台等处摆放不同度数老花镜、放大镜等工具,方便老年客户及时取用。部分支行营业网点内还配备血压仪、急救药箱等应急仪器,满足老年客户群体特殊需求。

配备专业服务专员,提供贴心金融服务

桓台农商银行推出一站式亲情服务,专为老年客户设立绿色服务通道,优先提供应急服务柜口,并安排服务专员,为其提供讲解引导、填写单据、业务介绍等全流程陪伴式金融服务,确保特殊群体一站式办结。制定“老年客户”上门服务预案,为老年人等行动不便群体提供上门办理业务,努力实现特殊群体零跑腿,让其真正享受到金融服务的便捷与温暖。

创新适老服务方式,提升金融服务品质

桓台农商银行通过线上线下多种渠道,定期开展老年人金融知识普及活动,帮助老年客户提高金融素养,防范金融风险。同时,加强了对老年人电信诈骗的预警和防范,保障老年人的资金安全。

下一步,桓台农商银行将持续关注老年客户群体的需求,通过不断完善适老硬件设施、优化服务流程、提升服务质量等举措,为广大老年客户提供更加温馨、便捷的金融服务,营造一个更加美好的金融环境,让金融服务更有温度。(蔡泽垠)

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