七色小纸条 暖了群众心

本文转自：西海都市报

“笑脸帮办”工作人员为参保者介绍小纸条上的内容。

西海全媒体记者 莫青 文/图

“您好，这是养老待遇领取资格认证的具体步骤，下次您按纸条上的流程认证就可以，不用再跑大厅了！”“这是申领失业保险金的具体流程，申请的二维码就在旁边，您可以对照着一步步操作，底下有我们的服务电话，可以随时咨询。”……8月7日，在西宁市社会保险服务局经办窗口，工作人员拿着七色小纸条为参保群众办理业务。

这是西宁市社会保险服务局的创新便民举措，将社保高频服务事项按不同险种分七种颜色制作成便民小纸条，办事群众一目了然。“来窗口办理业务的参保群众大部分对我们经办事项的办理流程、所需材料不是很清楚，我们准备了小纸条，把关键要求和流程步骤都写上去，方便他们准确获取信息，一次性带齐材料，不用来回跑。”窗口工作人员拿着小纸条介绍。

上周收到小纸条的退休老人朱英很感动。“我的养老金因为没有资格认证停发了，我去社保局咨询，窗口的工作人员耐心地为我完成了认证，同时还给了我一张蓝色的小纸条，上面有养老认证网上办理的流程和咨询电话，还告诉我，明年的认证让家里人帮忙按纸条上的程序操作就可以了，不用再跑到窗口来了。让我感到很温暖、很感动，这样的工作理念，为老人提供了切实的便利。”朱英老人收好了小纸条，还把上面的内容拍下来，发给了院子里的朋友们。

收到小纸条的还有回西宁工作的李涛博，他想来咨询一下养老保险转回西宁的相关流程。“在我的印象中，社保窗口总是排长队，如今的窗口再也不是之前的模样了，不用排长队，工作人员服务热情，办事流程简单快捷。工作人员给了我一张黄色的社保便民小纸条，上面清晰地写着办事流程以及所需的材料，既方便又暖心。”不一会儿的功夫，李涛博就通过线上操作完成了养老转移手续申请，他对便民小纸条这一形式连连称赞。

据不完全统计，社保便民小纸条已发放近5万份，努力实现群众“事先准备、一趟办结”的服务目标。“我们从社保高频业务办理的所需材料、经办流程、申办时限入手，以企业专管员、办事群众的身份全面梳理社保各项业务申办可能遇到的难点、疑点，归纳成群众易懂、通俗简便的语言，分险种制作出颜色多样的7大类22项便民小纸条，变被动问询为主动告知，方便群众一次性准备材料到位，避免多次跑。”西宁市社会保险服务局副局长韩旭东说。

有了群众的认可，西宁市社会保险服务局不断优化社保便民小纸条的做法，在西宁市各级社保经办机构大厅柜台放置“灵活就业人员如何缴费”“跨省转移怎么办”“申领丧葬费抚恤金所需材料”“职工发生工伤怎么办”“首次申请社保卡如何操作”等便民小纸条，方便群众随时了解社保经办流程和所需材料。

与此同时，借助285个社保卡服务银行网点发放社保卡异地申领、挂失、补换卡等社保卡换发业务小纸条1.2万份；借助各社区新时代文明实践中心发放“失业保险金申领渠道”“退休档案审核所需材料”“未成年人新申领社保卡办卡流程”等小纸条3800余份；借助镇（街道）、村（社区）办事处发放“如何查询人事档案”“城乡居民养老待遇申领条件”小纸条6000余份。