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铜仁供电局 双轨模式提升服务效能
本文转自：铜仁日报
本报讯（李朝辉 陈厦华） “感谢电力公司主动给我们检修用电设备，并为我们量身定制了冬季用电方案，我们可以开足马力生产了！”近日，德江县德源科技有限公司负责人对德江供电局工作人员说道。这也是铜仁供电局“线上+线下” 跑出优化营商环境“加速度”的一个缩影。
连日来，南方电网贵州铜仁供电局推行“线上+线下”“网格化”供电服务工作机制，全力推进国企改革三年行动，从简环节、缩时限、降成本、保供电等方面入手，不断优化供电服务机制体制，持续提升“获得电力”水平，跑出优化用电营商环境“加速度”，助力地方经济高质量发展。
始终以群众关心的利益问题为出发点，持续推动优质服务工作，构建“业务流程线上流转，业务数据线上量化”全过程互联、互动的“互联网+”服务方式，推出“一件事”服务平台，供电服务事项线上可办率达到100%；线下设立服务专区，安排客户经理走村串户为客户开展办事辅导，全力推进“电管家”式服务模式，建立一支专业强、素质高的“电管家”办电队伍，走村串户辅导协助企业准备申报材料，变企业“多头跑”为政府部门“接力办”。
通过“线上+线下”的双轨服务模式，为企业提供“供电+能效服务”，利用南网在线APP向客户推送能效账单和综合能效诊断报告。将能效服务纳入供电服务全流程，开展工商业用户全覆盖走访，向企业宣传优化用电营商环境的各项政策举措，收集和解答企业在办电、用电过程中存在的困难和诉求，为用户提供降本增效建议。同时，持续推进小微企业用电报装零上门、零审批、零投资“三零”服务举措，精简办理流程、加快接电速度、降低接电成本，为小微企业争时间、节成本、提效益。
截至目前，铜仁供电局累计完成571户重点企业的走访，收集企业诉求49条，已处理答复48条，还有1条将限期给予满意答复。
自“线上+线下”“网格化”服务推出以来，铜仁供电局以“获得电力”指数评价为导向，聚焦服务便利、信息公开、接电时间、工程造价等客户关注事项，运用互联网、移动作业等手段，持续改进客户办电服务水平。下一步，铜仁供电局将以更高的站位、更强的担当、更实的举措助推营商环境再优化、再升级、再提速，心贴心为企业优环境、实打实为客户办实事，全力为德江经济高质量发展保驾护航。
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快照生成时间：2022-12-20 10:18:17
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