2023未保进展报告：近三成未成年人游戏消费降低，七成以上家长退款申请得到处理

12月14日，2023年中国游戏产业年会在广州黄埔召开。

中国音像与数字出版协会第一副理事长、游戏工委主任委员张毅君发布了由中国音像与数字协会游戏工委、中国游戏产业研究院、伽马数据共同编制的《2023中国游戏产业未成年人保护进展报告》（下称《报告》）。

《报告》研究显示：19岁及以下网民规模突破2亿；未成年人游戏偏好位居第六；28.86%未成年人游戏消费降低，54.07%未成年人消费量无变化；32.86%未成年人用他人身份证注册；遇到身份验证弹窗后半数未成年人即停止游戏；七成以上未成年人家长退款申请得到处理；56.26%家长与孩子约定游戏条件或将游戏作为激励方式。

落实到具体细节，中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2023年6月，我国网民规模已达10.79亿人，其中19岁及以下网民数量超过2亿，占比进一步增加至18.7%。

《报告》显示，2022年1月至2023年10月期间，社会舆情对“未成年人游戏时长”关注度下降70%，对“未成年人游戏退款”等消费行为的关注则呈上涨趋势。

据统计，2023年有35.41%的未成年人偶尔触发身份验证，6.95%用户经常遇到身份验证弹窗。

遇到弹窗后，50.12%用户会停止游戏，21.94%会向家长求助进行身份验证以通过验证。目前企业的技术手段成效显现，但冒用账号等现象难以完全杜绝，仍需持续技术升级，完善系统功能。

在学生群体中，32.93%用户会按要求注册账号，32.86%用户则用家长或他人身份注册。在出现超时游戏家庭中，有35.28%的家长知道子女在使用自己的身份信息，26.07%的家长同意子女使用自己的手机玩游戏。

在消费方面，28.86%用户消费减少，高于消费变多的17.07%，未成年人消费量保持下降趋势。消费偏好方面，60.33%用户愿为皮肤付费，31.92%愿为角色付费，20.85%愿为装备付费。用户对皮肤消费的偏好较为明显。

在未成年用户退款环节，有七成以上申请得到响应，其中38.42%得到全额退款，29.38%因难以提供有效证据而退款失败。

77.75%的家长表示对未成年人保护措施有所了解，其中家长监护平台与游戏时长限制的普及度相对较高，分别超过25%。

在对待未成年子女玩游戏的态度上，17.07%家长采取强制措施限制玩游戏；18.40%不支持也不强制；56.26%允许在一定条件下或将其作为激励手段；4.76%则默许或支持。

随着未成年子女年级增长，严禁游戏的比例下降，宽松管控比例上升，完全放开的呈少许提升。

面对游戏沉迷，48.44%家长选择增加沟通互动；34.82%选择培养其他爱好；30%以上选择管控设备与说教并举。

在未成年用户行为方面，调研数据显示，与家长互动是其休息时的主要活动，占比51.43%；与朋友玩耍、看网络视频、课外读物、学习与玩网络游戏占比在30%至40%之间，对游戏偏好位居于末位。

未成年用户偏好游戏原因，主要集中于缓解压力与社交需求两方面。整体来看未成年人缓解压力的需求呈上升趋势，其中五年级、初一、高一与高三阶段缓解压力需求呈短时上涨；在社交需求上，与朋友一起玩的需求相对平稳，结识新朋友需求整体下降，高一阶段下降更为明显。

《报告》认为，当前未成年人过度游戏情况得到进一步改善，游戏产业未成年人保护工作的重心从主攻防沉迷向多元化发展，产业未成年人保护工作进入新阶段。

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