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细致服务筑防线，暖心守护客户“钱袋子”
东南网龙岩9月18日讯（通讯员 吴凡 黄国栋）近日，农业银行龙岩金融中心支行的柜台前，一场无声的“资金守护战”悄然展开，工作人员凭借敏锐的观察力与暖心的责任感，成功为客户挡住诈骗陷阱，避免了资金的进一步损失。
当日中午，一位客户来到网点柜台，提出取现三万余元的需求。按照服务规范，工作人员轻声询问资金用途，却发现客户的回答前后矛盾——一会儿说用于日常开支，一会儿又含糊提及其他用途。这份反常立刻引起了工作人员的警惕，但并未直接质疑，而是以更耐心的态度与客户沟通，同时查询了客户的近期交易流水。
这一查，工作人员的心瞬间提了起来：近两小时内，客户已向境外陌生账户转账5笔，总金额达九万余元！当被问及转账对象时，客户竟称“不认识对方”，只说转账是为了“购买日用品”。结合取现需求与异常转账记录，工作人员判断客户极可能遭遇电信诈骗，当即便一边安抚客户情绪，一边迅速联系反诈民警，启动银警联动机制。
在民警赶到前，工作人员始终陪伴在客户身边，温和地讲解常见诈骗案例，避免客户因慌乱做出更多错误操作。民警抵达后，通过反复的法律宣导与案例分析，客户终于幡然醒悟，哽咽着说出了真相：前段时间在路边认识一名陌生人，对方借走她的手机操作，还帮她下载了“幸福传递”APP，平时就通过这个APP联系，不仅教她转账，在发现转账不畅后，又教唆她到银行取现，甚至提前编好了“取现用于还款”的说辞，让她用来欺骗银行工作人员。
最终，客户被民警带走进一步协助调查，而农业银行龙岩金融中心支行的工作人员，用一次细致入微的服务、一场果断及时的联动，成功守住了客户的资金安全，也让“金融为民”的暖心承诺，在实际行动中落地生根。
风险提示：要警惕不明网站、APP、电话、短信等形式发布的网络广告、链接等，积极学习金融和网络安全知识、提高金融风险防范意识。
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快照生成时间：2025-09-19 14:45:03
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