民航旅客苦“高额退票费”久矣

本文转自：新华每日电讯本报5日刊发报道《“符合一定条件”多数被“最终解释”成“一定不符合条件”——南航机票免费退改为何这么难》，引起公众关注，登上各网络平台热搜榜。一张机票的事“火了”，背后是群众心里窝着的火。一些航司明面上说扩大免费退改范围，实际上却在退改规则上“抠字眼”“打埋伏”，设置各种障碍，用“最终解释权”逐利伤民，这既非经营之道，也绝非为民之心。

长期以来，机票退改难、退改贵问题饱受诟病。近日，多家航司调整客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等，备受社会关注。然而，机票免费退改难的顽疾仍然存在。在一些投诉平台上，仍有大量针对航司的投诉涉及错购机票被收取高额退票费问题。

出行路，苦高额退票费久矣！针对机票退改难，群众窝的都是哪些火？

一是规则不明。有群众说，一到投诉就“抠字眼”，为什么“符合一定条件”总是“一定不符合条件”？“有时候因为航空公司自身原因取消航班，可是一分钱不给赔啊！”

二是条件苛刻。有群众说，买错了票两小时内发现才能免费改签，可有多少人能做到“及时发现”？标准又为什么是两个小时？“理应给百姓一个合理的退改安排，不能因此影响大家的出行热情。”

三是费用畸高。有群众说，买张机票才1800元，光退票费就敢收1500元，谁遇到这样的事心里不堵得慌？

春运期间，一张张回家的机票寄托着游子的乡愁，涉及万千群众切身利益。这些群众的糟心遭遇、堵心吐槽，背后是锥心之问：退换个机票，咋就这么难？

航司对退改规则解释清楚了，公众可以理解，但不能买票前口口声声“热心服务”，退改票时就变了脸，在规则上“抠字眼”，设置各种障碍为难群众。

今年春运，民航旅客运输量预计达8000万人次。眼下离春节越来越近，春运已进入高峰期，叠加雨雪天气影响，不少人的返乡之旅多了不少困难，退改票在所难免。票难改，路不畅，心难平。

规则明晰，才能定纷止争。航司的退改规则，“符合一定条件可免费退票”应具体列明是哪些条件，否则下次有旅客购错机票还是无规可依。

达成共识，才能人心顺畅。退票费用涉及群众切身利益，退票规则不能由航司单方面拍板，行业主管部门、航司在制定相关规则时，应充分征求社会方方面面的意见建议，形成共识后，才能捋顺关系、明确责任，让每个人的返乡之旅更加顺心通畅。

此外，行业主管部门要加强对退改签收费的监管，行业协会要加强行业自律和引导，共同改善民航票务服务工作，保护消费者权益，维护市场秩序。

公众的“火气”，也是一种期待。希望航司能着眼全局，采取切实举措，共同为营造安全祥和的春节氛围而努力。（本报评论员毛鑫）