工行贵州贵阳乌当支行持续优化支付服务 助力现金服务“零距离”

多彩贵州网讯(通讯员 包平)为贯彻落实人民银行关于现金服务便利化的工作精神，进一步优化支付服务，提升现金便利化水平，创建良好的人民币流通环境，工行乌当支行持续开展“零钱包”兑换服务，为市民群众提供舒心、安心、省心的现金流通渠道，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，真正将现金服务由“最后一公里”缩短至“零距离”。

为来华人员提供便捷金融服务

近日，工行乌当支行营业厅通过专业服务，为来华探亲的加拿大籍华人A女士快速办理了开户业务。在业务办理过程中，该行工作人员了解到A女士习惯使用现金支付，想兑换一些零钱方便日常生活出行购物。为帮助境外人士更好地适应在华生活并融入中国的金融环境，工作人员向其推介工行支付便利化“零钱包”。“零钱包”里包含3张20元、2张10元、2张5元和10张1元人民币，基本能满足个人短期支付需求。听完介绍后的A女士立刻兑换了零钱，优质、便利的金融服务体验让其对工行“零钱包”服务赞不绝口。

图为网点工作人员向到店客户推介工行“零钱包”服务

为老年群体提供适老金融服务

工行乌当支行针对老年客户业务办理难题，采取了系列优化服务举措，完善了各网点助老设施配备。通过在网点每个服务窗口配备老花镜，在厅堂内铺放防滑垫、摆放轮椅等便民服务设施，为老年群体提供无障碍便民服务体验。同时，该行主动为老年客户提供“零钱包”服务，满足老年客群差异化的现金服务需求。70岁的李大爷手持红彤彤的“零钱包”说：“年轻人出门只要有一部手机就够了，但是我们很多老年人用起智能手机来依旧费神，线上支付要么不会，要么不敢。工行推出的各种适老化服务措施，对我们很照顾，我们很安心！”

为周边商户提供高效金融服务

在常态化推进零钱包服务的同时，工行乌当支行对沿街商户、重点商圈等开展支付多样化宣传，普及不宜流通人民币行业标准、任何单位和个人均不得拒收人民币现金、流通中人民币常见防伪点等政策法规和人民币知识。根据辖内餐饮、零售等行业的商户经营特点，该行按商户日常需求配备所需零钞，方便商户及时快捷办理零钞兑换业务，让群众“有现可换”“有现可找”，做法得到了商户们的一致点赞，大家都连连感叹道：“我们平常忙忙碌碌没时间备零钱，有了这个零钱包，就不用担心了，你们的零钱包服务太及时、太有用！”

图为工行乌当支行客户经理进街区，为商户推介工行“零钱包”服务

小小“零钱包”，服务暖人心。下一步，工行乌当支行会积极践行金融工作的政治性、人民性，切实为广大商户、老年人、外籍来华人士等群体办实事、办好事，进一步提升网点竞争力、优化支付服务、畅通现金支付渠道，助力打造便利化支付环境，为金融服务社会民生注入更多的“工行温度”。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明