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淄博市第六人民医院“服务提升月”活动正式启动

类别:国内 发布时间:2023-11-03 21:33:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

11月2日,淄博市第六人民医院召开“服务提升月”活动动员大会,并举办“公立医院高质量发展探索”专题讲座,医院领导班子成员、中层干部及业务骨干共80余人参加。会议由院长赵西敏主持,党委书记尚波作动员讲话。

淄博市第六人民医院“服务提升月”活动正式启动

为进一步强化服务意识、提升服务能力,改善患者就医体验,经医院党委研究决定,将2023年11月确定为“服务提升月”。开展“服务提升月”活动,旨在从服务环境、服务态度、服务流程、服务效率、服务品质、服务能力等方面入手,完善管理制度,强化服务意识,提炼创新项目,打造优质品牌,努力为患者提供温馨服务、超值服务、感动服务,进一步提升患者的获得感、满意度,提升医院的知名度、美誉度。

淄博市第六人民医院“服务提升月”活动正式启动

淄博市第六人民医院党委委员、副院长孙成俊宣读了《服务提升月活动实施方案》。《方案》从五个方面明确了提升服务的实施路径:以实施“亮化工程”为重点,进一步改善服务环境;以强化投诉处理为抓手,进一步改进服务态度;以信息化建设为支撑,进一步优化服务流程;以品牌创建为引领,进一步提高服务品质;以新技术新项目开展为载体,进一步提升服务能力。

淄博市第六人民医院“服务提升月”活动正式启动

淄博市第六人民医院党委书记尚波在动员讲话中指出,医院服务的提升不仅能使医院技术增值、提高患者的认可度,更能促进社会和谐稳定。开展“服务提升月”活动,是关系医院高质量发展的一项重要任务。尚波强调,要全院动员、全员参与,凝心聚力、上下联动,提高主动服务意识,把以病人为中心的理念融入到日常工作中,丰富服务内涵,创建服务品牌,使医院管理得到加强,医疗服务质量得以提升,逐步建立和形成常态化、长效化、标准化工作模式,让服务提升理念深入人心,让服务提升措施不断完善,让服务提升成效更加显著。

淄博市第六人民医院“服务提升月”活动正式启动

动员大会结束后,桓台县妇幼保健院原党委书记张勇应邀为大家带来了题为《公立医院高质量发展探索》的讲座。张勇用他多年的工作经历和管理经验,分别从领导决策、医院文化、服务品质、学科建设、人才培养、运营管理等十二个方面进行了讲解和阐释,并且对打造智慧全市全过程职业病防治方案提出了思路和设想。高屋建瓴的见解、风趣幽默的讲解以及医院运营管理的“实战”经验,令与会人员豁然开朗、受益匪浅。

淄博市第六人民医院“服务提升月”活动正式启动

服务提升月活动动员大会的召开,进一步统一了思想,明确了提升服务的重点任务和要求,也为树立良好的服务形象和品牌提振了信心。随着服务提升月的展开,淄博市第六人民医院将围绕解决群众就医不便利问题,深入调查研究,认真检视整改,努力打造人性化、专业化、高效率的医疗环境,为患者提供更好的就医体验和服务保障。(张其勇)

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