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建行东营胜华支行:“心服务”此时无声胜有声

类别:财经 发布时间:2024-12-27 10:08:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

银行不仅是金融的港湾,更是人文关怀的传递站。近日,建行东营胜华支行发生了一件温馨的故事,一位聋哑老奶奶步履蹒跚且略带焦虑地缓缓踏入了网点,只为取出社保卡里的独生子女费。

面对这位特殊的客户,胜华支行的大堂经理迅速启动了“无声服务”预案,用行动代替言语,用眼神传递温暖。没有嘈杂的交谈,只有纸笔轻触的沙沙声和简单飞舞着的手语,一场无声却充满温情的对话悄然展开。大堂经理在得知老奶奶需求后,迅速帮助老人取号,引导老奶奶在爱心座椅就坐等待,并时刻关注排队情况。当轮到老奶奶的号时,工作人员迅速行动,用手语告知,并搀扶引导老人去柜台前办理业务,告知柜员老奶奶的特殊情况,并全程在侧陪伴。最后,老奶奶在柜员和大堂经理的无声帮助下顺利完成了取款流程。每一步操作,都通过简单手语及书写进行确认,确保老奶奶能够完全理解并安心。

当老奶奶最终取出现金,她的眼中充满着感激,颤抖着手比划着“谢谢”。那一刻,老奶奶的脸上绽放出了“有声”的微笑,那是对人性美好的最好诠释。

建行东营胜华支行始终坚持以客户为中心,不断创新服务模式,提升服务质量。这次“无声服务”的成功实践,不仅帮助老奶奶完成了取款的心愿,更让她感受到了来自社会的关爱与尊重。建行东营胜华支行将继续秉承“以人为本,服务至上”的理念,用实际行动传递温暖,让每一位客户都能感受到家的温馨。让我们一起,用爱与责任,书写更多温馨感人的故事,共同构建更加和谐美好的社会。

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快照生成时间:2024-12-27 12:45:01

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