“保姆式”服务全过程 用心用情助企业发展

本文转自：三亚日报

三亚市政务服务中心服务专班工作人员洪玉蓉：

“保姆式”服务全过程 用心用情助企业发展

洪玉蓉（右）热情为项目企业进行网上申报。本报记者 胡拥军 摄

本报记者 胡拥军

春日的三亚，项目建设风生水起，企业生产热火朝天，营商环境加速提升，涌动着澎湃活力。

3月7日8时30分，三亚市政务服务中心大厅准时开放没多久，前来办理和咨询业务的企业代表和群众逐渐多了起来。

“您好！请问你有什么事情需要办理？”在市政务服务中心建设项目服务专班（以下简称“服务专班”）办事窗口，工作人员洪玉蓉热情对前来办理建设工程规划许可证的三亚凤凰新城实业有限公司企业代表说道。

接过企业申报的资料，洪玉蓉先是核对已有的材料，并耐心指导该企业代表填写相关信息。确定所有材料无误后，洪玉蓉协助该企业代表登录海南政务服务网进行线上申报、填写系统表单、上传电子材料，当天就顺利完成申报并推送至各部门受理。

“市建设项目服务专班的工作人员很细心，还教会了我如何在海南政务服务网上查询电子证照。”在接收到事项办理相关的短信通知后，该企业代表在网上下载打印了电子证照，项目也顺利地推进到下一步施工报建阶段。

“主动靠前服务，帮助解决项目申报中出现的各种问题，为企业排忧解难是服务专班的服务宗旨。”洪玉蓉介绍，服务专班为建设项目审批提供咨询引导、代办帮办、跟踪协调等多项服务。今年春节过后，共帮助项目业主完成网上申报280余项次，着力推进建设项目落地，助力三亚持续优化营商环境。

日前，海垦·桃花源项目（原三亚高校科研片区综合配套项目）C区(LZG5-4-3地块）工作人员带着相关材料到市政务服务中心建设项目服务专班窗口申报建设工程规划许可证变更事项，洪玉蓉发现其提交的纸质版材料缺少建筑施工图和SHP电子版的项目用地范围红线和建筑单体首层占地范围线，无法进行海南政务服务网录入。洪玉蓉就手把手不厌其烦地指导业主准备含有cpg、dbf、prj、sbn、sbx、shp、shx等七个格式的SHP项目用地范围红线和建筑单体首层占地范围线的压缩包以及建筑施工图。

最终，在海垦·桃花源项目工作人员准备好相关资料后，洪玉蓉主动帮助企业在政务网进行表单填写并上传材料，完成了海南政务服务网的申报，让企业顺利办理建设工程规划许可变更事项。

“今年,我们重点聚焦解决企业群众办事痛点、堵点、难点问题,将工作做实做细、服务做优做足。”三亚市政务服务中心负责人表示，新的一年里，该中心将加强政务服务大厅和综合窗口的运行管理，不断提升政务服务水平。