做小区居民信赖的好邻居

本文转自：黄冈日报

做小区居民信赖的好邻居

——走近退役军人、2022年湖北“最美物业人”董道明

本报记者 陈爱武 鄂东晚报记者 徐源

昔日,他用青春和热血为国防事业作出积极贡献;今日,他倾心守护黄冈昆仑·东湖1号千家万户。

他就是2022年湖北“最美物业人”黄冈唯一获得者、湖北瑞顺物业服务有限公司黄冈分公司经理董道明。

业务熟练 美在刻苦认真

每天早上7点,东湖1号小区内,就能看到统一着装的保安人员,排着整齐的队伍,巡查小区道路。

这是董道明定下的规矩:每天巡查小区,及时发现问题、解决问题,保障业主人身及财产安全。

2003年,从部队退役后,董道明加入物业服务管理行业,担任小区保安。他退伍不褪色,将小区安全牢记心中,有效处理各种突发事件,积极参加社区公益活动,赢得了小区住户的认可与赞扬。

上任保安班长后,他紧盯队员的业务能力提升和作风纪律建设,从行走坐卧一点一滴教起,帮助队员短期内成长为合格的保安员。

梦想从学习开始,事业靠本领成就。日常工作中,董道明带领团队学习《物业管理条例》等相关法律法规,要求团队依法办事,学法懂法、遵纪守法。

越是深钻,董道明愈发感觉能力的欠缺。他业余时间加强学习,先后取得了全国物业管理企业经理、物业管理师、注册物业管理师、特种设备电梯管理员、消防安全管理员等资格证书。

星光不负赶路人。董道明从保安班长到保安经理、项目经理助理、项目经理、分公司经理,一步一步走上公司管理岗位。

服务到位 美在用心用情

物业服务管理人员是小区居民永不缺席的“邻居”。

“我是2栋4单元280B的业主胡辉,隔壁280A厨房着火了!”2022年9月1日18:41,一个紧急电话打断了董道明组织的班后会。

“好的,马上就到!”

放下电话,董道明立即为队员分工:“陈志明,你负责现场组织协调指挥,安排人员维持秩序并准备引导消防应急救援车辆顺利抵达2栋4单元楼下。”“谢璜安,你负责关闭燃气阀,切断电源。”“陈小菜,你负责组织人员灭火,大家注意安全,行动!”

紧接着电话通知保安队当班带班长袁天明去28楼查看具体情况。

在董道明的迅速反应下,从接到业主求助电话到火被扑灭,仅用时8分钟。

原来,280A女业主一个人在家，做饭时,家中宠物小猫跑出门,因出门追寻顾不上带钥匙,风将门关上后,她无法进门。她紧急向邻居借电话求助开锁公司,但开锁公司无法第一时间赶到。随着时间的推移,火烧了起来。

当专业消防人员赶到现场,确认火情解除后,对物业工作人员竖起大拇指:“反应迅速,干得漂亮!”

随后,董道明安排6名保洁人员协助业主清理现场,让袁天明排查27楼业主家中是否有水迹渗漏。

快速反应,细心善后。董道明带领的物业团队得到业主的刷屏点赞。

爱岗敬业 美在润物无声

“有事就找董经理。”是小区居民的口头禅，因为董道明的手机24小时开机,随叫随到。

东湖1号小区是一个集别墅、洋房、高层公寓、写字楼、商业为一体的综合小区，根据创文要求,小区内不允许飞线充电,但大家都不愿让充电桩建在自家楼栋旁边，董道明计划在物业中心门前安装一排充电桩。然而,协调好社区、街道、城管等部门后,却有业主不愿意了,认为电动车放在小区外面,安全得不到保障。

董道明没有被困难打退。他联系相关部门,邀请业主代表,到物业中心开“板凳会”。通过宣传政策,反复做思想工作,业主们最终同意了此方案。

小区内有位独居老人,其在外工作的儿女每天晚上打电话问候平安。有天晚上,老人的电话一直到11点都未接通,儿女急忙打电话给董道明,希望他去看看。董道明赶紧到老人家中,开启视频让他们互道平安。

“每天中午做饭好麻烦,一个人吃不了多少,做起来得半天。”在与业主聊天时,董道明经常听到这样的抱怨。

他不由想起物业中心的食堂,“如果把食堂对外开放,不就可以方便业主了?”随后,他向公司提出建议，并得到批准。

经过多方协调,2022年7月,物业中心食堂对外开放,得到了空巢老人、上班族的连连称赞。

“进了小区的门,所有的事都是物业的事。”董道明这样看待物业管理工作,他说,一个有责任心的物业公司理应经营好小区,为业主们创造美好、有品质的生活。