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打造适老化营业网点 不断提高金融服务水平
本文转自：玉溪日报
农行玉溪红塔支行：
打造适老化营业网点 不断提高金融服务水平
暖心服务老年客户。 近年来，农行玉溪红塔支行聚焦老年人金融服务需求，持续打造有温度的适老化营业网点，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。
优化营业网点环境，完善适老化服务设施。走进农行玉溪红塔银兴支行，营业大厅专门设置了“浓情暖域”适老化服务专区，便民服务柜中配备了老花镜、放大镜、血压仪、拐杖、轮椅及医用创可贴，业务待办区为老年客户提供报纸杂志、糖果茶水。为让老年客户有更舒适的服务体验，该行还为老年客户提供了靠枕，设立了老年客户“出入无忧”绿色服务无障碍坡道，并配备可直接办理存折存取款、补登折等业务的大字版智能超柜及爱心柜台。在老年人进入网点时，厅堂人员优先引导分流，第一时间询问老年客户需求。在天气寒冷、客户等待时，工作人员会主动递上一杯热水，询问客户需求，“一对一”为客户服务，“一站式”为老年客户解决问题。
开展暖心上门服务，延伸适老化服务触角。近日，一名男子焦急地来到农行玉溪红塔北城支行询问，其母亲在医院看病急需用钱，但老人忘记存折密码，且因行动不便无法到营业网点办理业务，该怎么办？大堂经理在了解情况后对客户进行了安抚，并留下客户姓名、电话及家庭住址。当天下午3点，网点负责人和大堂经理便及时与客户取得联系，前往老人家中核实情况，顺利为老人办理密码重置业务。这是农行营业网点延伸适老化服务触角的一个缩影，针对行动不便、卧病在床等无法到网点办理业务的客户，农行玉溪红塔支行始终坚持特事特办、急事急办原则，将柜台搬到家门口、病床前，充分保障老年客户金融权益。
强化金融知识宣传，提升适老化服务水平。为帮助老年群体增强金融安全意识，农行玉溪红塔支行每月都会举行送金融服务进社区活动。该行以网点为宣传阵地，利用老年客户等候时间开展厅堂微沙龙，用通俗易懂的语言讲解防范电信网络诈骗相关知识。同时组织员工开展流动宣传，深入社区、企业，面对面为老年客户讲解金融知识，手把手教老年客户使用掌上银行，时刻提醒他们守好自己的“钱袋子”，为老年客户提供有温度的服务，积极践行社会责任，彰显大行担当。
（通讯员 柏存龙 罗晶熙 文/图）
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快照生成时间：2023-11-24 05:45:05
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